在建行株洲鐵道支行，對(duì)公柜臺(tái)的柜員每星期有兩個(gè)中午要值班，辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，今天中午我值班。
大約12點(diǎn)10分，一名中年男子向我走來，“您好！請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”我站起身微笑的迎接。
“我要修改密碼。”
“好的，請(qǐng)坐。馬上為您辦理。”接過客戶的卡和身份證，是一張職教卡。“李老師，卡密碼已經(jīng)改好了。我再為您簽個(gè)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行吧。”
“不要，不要，你替我簽個(gè)短信吧。網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行我又不會(huì)用。”
“不要緊，我們有專人教會(huì)您使用。您看，我的女兒在住校，她經(jīng)常打電話來，要錢買學(xué)習(xí)資料或是交伙食費(fèi)，我都是用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)帳給她，很方便的。”一邊說，我一邊打開手機(jī)銀行演示。
“噢，是很方便。上次我兒子在外地買房，要寄錢去，叫他媽媽來銀行匯款，因?yàn)槭俏业膸�，還要我的身份證。我正好不在家，也沒辦成。”
“是啊，如果您有手機(jī)銀行，隨時(shí)隨地都可以轉(zhuǎn)帳匯款了，我們的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行也很安全。”
“那你就替我辦吧。”
辦完業(yè)務(wù)，我隨手將名片遞了過去，“李老師，您要是有銀行方面的業(yè)務(wù)可以來找我。”
“好的，好的。拉家常式的，你就為我辦好了業(yè)務(wù)，服務(wù)真好、真好。我非常滿意，按哪個(gè)鍵？”
“李老師，不用了。您將銀行業(yè)務(wù)放在我們建行，就是對(duì)我最好的表揚(yáng)。”
……
“請(qǐng)B28號(hào)到9號(hào)柜臺(tái)”我站起身迎接下一個(gè)客戶。
