老汪，勤勉一生，年逾六旬，少有經(jīng)濟(jì)來源。2009年，11萬余元的養(yǎng)老錢，在建行南岳支行分兩筆購買了分紅保險，保險到期，細(xì)算下來，較當(dāng)年的5年定期存款收益少了近兩萬元，心里的這份不甘，可想而知！作為建行的工作人員，面對這樣的客戶，這樣的“損失”，心里真的是有幾多的不忍！
然而，這樣的事誰都不愿發(fā)生，然而，發(fā)生了這樣的事，保險公司卻牙關(guān)緊鎖、不開口子，否則，開堤泄洪，不可收拾，然而，事情發(fā)生在建行，就脫不了干系！老汪就這樣一連幾個月，每個星期來一次建行，討要說法，尋求補(bǔ)償！
一開始，老汪說，我是在建行辦的業(yè)務(wù)，我就找你建行！我不求高收益，但你至少存款利息要給！
多次解釋，致歉之后，老汪說，辦保險的時候，是跟我說明白了的，是我簽字認(rèn)可的，既然是大環(huán)境，實在不行，我自己也承擔(dān)一部分損失，各50%，一邊一萬！
老汪腿不方便，來一次銀行也不容易，老汪不抽煙，那么，來了每次撐著一兩把，熱茶候著，誠懇地聽著老人說著這一生的艱辛，一坐大半個小時，沒有真正的結(jié)果，都跟保險公司聯(lián)系N回了，態(tài)度還算積極，上門解釋道歉，順帶點花籃、水果，賠償嗎，真的沒有渠道，可惜也當(dāng)然，老汪他不認(rèn)。
來得多了，老人也要放幾句狠話，再沒有結(jié)果，我就上訪、上網(wǎng)、上法院、天天來你們建行！來得多了，老人一經(jīng)勸，心也就軟了不少，算了，我也不到你大廳吵，不影響你的營業(yè)秩序，多好的老人，多通情達(dá)理！來得多了，心里也越發(fā)的不忍了，那次老汪說，沒有渠道，那么你保險公司、你建行找張什么發(fā)票，解決三五千元總沒問題，真的心里就有一股沖動，于是，我就跟老汪說，單位真的不方便，如果老汪您愿意作出讓步，那么我個人賠你個三千元，這個話，老汪不愛聽！我不可能要你個人出個什么錢，要走！繼續(xù)撐著一兩把，送下樓，送離網(wǎng)點，目送老人，步履蹣跚地離開！
一段時間，老人來得沒這么勤了。那天，還是迎來了老人，喝了點酒，臉上透著紅暈，還是閑話聊著，恭恭敬敬再聽一遍老人的訴說，跟老人套套近乎，老人平時愛喝點酒，不過都不是好酒，家常米酒！也巧了，剛好辦公室有兩瓶謝客沒喝的酒，跟老人說，也不是什么好酒，在市行領(lǐng)的，也就百多塊錢一瓶，如果不嫌棄，拿回家喝！老人推辭著，心想：不說別的，老人的工錢也早不止這兩瓶酒了，多少表示點誠意！堅持著，酒不好提，帶上酒！開車送老人回了家！
又過了一段時間，老人來電話，保險公司就沒點誠意？還是這樣跟老人解釋，保險公司能做的也就買個300元左右的被子，來表示一下歉意，老人沉默許久，那你喊他們來一次吧！
老人幾個月的堅持，我們幾個月的誠懇，最終老人為我們的真誠作出了讓步，事情過了有一段時間了，始終心里還是對老人有一份愧疚，有著幾多的同情與尊重，多好的客戶，總要為老人做些什么，前些日子，老人把一氣之下轉(zhuǎn)走的錢又轉(zhuǎn)回來了，我們慢慢地、認(rèn)認(rèn)真真地為老人適當(dāng)?shù)刭I點理財產(chǎn)品，多少彌補(bǔ)一些損失，老人也欣然接受了！
多好的客戶，多么好的老人，我們有什么理由不為他們設(shè)身處地的想想，盡職盡責(zé)、盡心盡意做好我們的服務(wù)！
