客戶經(jīng)理營銷能力提升培訓心得

    艷陽高照，驕陽似火的7月，我有幸參加市分行組織的客戶經(jīng)理營銷能力提升班的培訓，此是培訓我們相聚在岳麓山下的“千年學府”湖南大學，身處岳麓山下，感受著后花園岳麓書院的書香文化，感覺又回到了大學校園，使我認真的靜下心來聆聽老師講說的每一堂課。

    短暫兩天的培訓，讓我讓我感受頗深，受益匪淺，好的知識可以終生受用。來自北京的資深客戶經(jīng)理王磊老師毫不保留的把高端客戶的營銷與維護的精髓傳授給我們，王老師授課生動、幽默，既有理論指導，又有經(jīng)驗之談。維護客戶最重要的是先要取得客戶的信任，然后細致了解客戶的所有信息，包括客戶的配偶、子女、父母的詳細信息，做好維護工前準備，并了解客戶的溝通習慣，與客戶建立有計劃性、多渠道的溝通方式。其實高端客戶都非常有個性的，他們都有自己的經(jīng)營思維：執(zhí)著、自信、敬業(yè)，平時與高端客戶接觸時，。與客戶接觸必須以真誠相待，了解客戶的行為特征，我們執(zhí)著、自信、敬業(yè)精神可以讓客戶看到自己創(chuàng)業(yè)時的“影子”，會讓客戶發(fā)自內(nèi)心的欣賞我們，把贊美養(yǎng)成一種習慣，營造良好營銷氛圍。多了解國家的經(jīng)濟形勢，定期訂閱財經(jīng)雜志，關注時事新聞和社會熱點，用知識武裝好自己，跟高端客戶聊天時才能找到共同的語言，而且一定要有自己的觀點，因為高端客戶需要是同行者，而不是追隨者，也沒有哪一個高端客戶喜歡“一問三不知”的“專家”。課程最后，湖南大學金融與統(tǒng)計學院的段進教授給我們講述新常態(tài)下的宏觀經(jīng)濟形勢分析，把中國經(jīng)濟的發(fā)展模式及反思，我國的GDP、CPI、人民幣匯率、利率市場化、貨幣供給分析的精確到位，通過實例與圖片進行說明闡述觀點，讓大家一聽就懂。

    此次培訓讓我體會到，維護高端客戶不能只用以前的傳統(tǒng)模式，既要有專業(yè)的營銷頭腦與營銷技巧，更需要我們用一顆真誠的心，創(chuàng)新的思維以及卓越的服務來贏取客戶。不一定要讓客戶覺得你是專家，要讓他覺得你說的對就可以。