晚上坐枕邊，閑來(lái)無(wú)事，信手拿起一本書，翻開書的扉頁(yè)，一幕幕暖心的字眼，一件件動(dòng)人的故事扣動(dòng)著我的心弦，于是便再也沒有了睡意，勾起多年來(lái)在郵儲(chǔ)工作的點(diǎn)滴，是經(jīng)歷，是成長(zhǎng)。
細(xì)數(shù)在郵儲(chǔ)銀行的日子，自認(rèn)為一直在平凡的崗位上默默耕耘著，令我感觸最深的還是在前臺(tái)的那段日子。曾經(jīng)我也在營(yíng)業(yè)廳從事大堂經(jīng)理一職�？催^不一樣的人群，體會(huì)不一樣的感觸，就如書中所說(shuō)的“立足大堂，運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，大堂經(jīng)理是銀行服務(wù)的形象大使，是銀行服務(wù)文化的展示者，是客戶利益的代言人、是營(yíng)業(yè)大廳的美容師，更是品牌信譽(yù)的保護(hù)神，它肩負(fù)的不僅僅是規(guī)范服務(wù)、環(huán)境管理，更多的是為客戶化解疑難，主動(dòng)承擔(dān)。
“以敝之真誠(chéng)，博卿之溢美”。服務(wù)不分國(guó)界，個(gè)人的力量永遠(yuǎn)不足團(tuán)隊(duì)的凝聚力，特別是在網(wǎng)點(diǎn)，其意義就顯得特別的明朗和重要，這種活力再現(xiàn)每天都在進(jìn)行著，不可萎靡，不可懈怠。同故事中的情節(jié)一樣，網(wǎng)點(diǎn)迎來(lái)了兩位金發(fā)碧眼的外國(guó)人想用美元現(xiàn)鈔兌換人民幣，卻找不到能夠兌換的網(wǎng)點(diǎn)。我們的支行長(zhǎng)為解燃眉之急，在還未開辦外匯業(yè)務(wù)的情況下，按照現(xiàn)鈔買入價(jià)，從自己的腰包里掏出800元幫忙進(jìn)行兌換，并耐心的引導(dǎo)他們?nèi)プ罱闹行修k理外匯業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)他們?nèi)匀粺o(wú)法準(zhǔn)確的找到中行的位置，為避免繞路給客戶帶來(lái)更多的不便，網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)叫來(lái)了不當(dāng)班的小謝，犧牲了午休的時(shí)間，幫忙將他們帶往中行網(wǎng)點(diǎn)。臨走時(shí)，外國(guó)友人要求合影，我能感受到他們臉上洋溢著笑，那是一種信任，是一種感激，更是一種贊賞。
“服務(wù)要像及時(shí)雨，幫客戶化險(xiǎn)為夷”。“幸虧有你們提醒，我才不至于把錢給匯出去，你們真好”，一位客戶激動(dòng)的說(shuō)。語(yǔ)言雖然質(zhì)樸，卻飽含對(duì)前臺(tái)柜員的感激之情。原來(lái)是客戶接聽到詐騙電話，對(duì)方要求轉(zhuǎn)賬4萬(wàn)元繳納車險(xiǎn)，客戶信以為真，卻還是多了一份警惕，前來(lái)柜臺(tái)詢問才得知這樣的案例每天都在發(fā)生。
“你若盛開，清風(fēng)自來(lái)”。如果有了花，清寒的春風(fēng)將變得溫柔；如果有了花，寂靜的黑夜將變得絢爛；如果有了花，烈日的暴曬將變得清涼。最柔軟的便是人心，你若賦予辛勤和真誠(chéng)，即便是興趣使然，也能讓步履蹣跚的老人豎起拇指為你點(diǎn)贊，也能讓年輕的姑娘駐足回首，笑語(yǔ)嫣然。
零八年的時(shí)候，我便帶著一顆求知若渴的心來(lái)到新建路支行學(xué)習(xí)，一個(gè)星期過后便獨(dú)立上機(jī)操作，面對(duì)人來(lái)人往，我消除緊張焦躁的心理，虔心投入到服務(wù)客戶的氛圍當(dāng)中，每天感受著“您好，請(qǐng)，慢走，歡迎下次光臨”給自己帶來(lái)的喜悅和成就，看著客戶的笑臉，聽著客戶的贊賞，相信根植在他們心中的應(yīng)該是個(gè)美好的印象。
從不知到知之，從青澀到成長(zhǎng)，從描繪藍(lán)圖到詮釋銀行人的藝術(shù)，這一路走來(lái)，收獲的是感動(dòng)，擁抱的是溫暖，從此也要在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)道路上唱出郵儲(chǔ)好聲音，用自身的品行彩繪人生畫卷，讓銀行轉(zhuǎn)型從“此”開始�！ �
