貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變是我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。建設(shè)銀行作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要組成部分的商業(yè)銀行，其自身的股份制改革與機(jī)制體制創(chuàng)新對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有重大的影響。
中國(guó)的銀行業(yè)經(jīng)歷了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的歷史性轉(zhuǎn)變。1995年《商業(yè)銀行法》頒布后，建設(shè)銀行銀行開(kāi)始轉(zhuǎn)型為國(guó)有商業(yè)銀行，但由于當(dāng)時(shí)國(guó)有企業(yè)正處在改革的關(guān)鍵期，兼并破產(chǎn)、下崗分流造成新的不穩(wěn)定因素，需要四大銀行作為最后的承擔(dān)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，因此還存在較強(qiáng)烈的行政干預(yù)，不良貸款大幅度增加。1997年的亞洲金融危機(jī)給中國(guó)政府敲起了警鐘，1997年11月召開(kāi)了中央金融工作會(huì)議，做出政府不再干預(yù)金融的重大決策，為商業(yè)銀行自主發(fā)放貸款創(chuàng)造了條件，新增貸款的質(zhì)量有了明顯提高。從2005年10月起，建設(shè)銀行在一年內(nèi)成功地在香港和上海兩地上市，成為國(guó)際化的上市大銀行。中國(guó)的商業(yè)銀行要真正成為世界級(jí)的大銀行，不僅僅表現(xiàn)在市值上，更重要的是在經(jīng)營(yíng)方式上要有重大改變。
目前建設(shè)銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有三個(gè)層面：即“塊塊考核”、“條條考核”及客戶經(jīng)理考核，構(gòu)成了商業(yè)銀行的考核體系。“塊塊考核”考核各級(jí)行長(zhǎng)，在目前行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的情況下，“塊塊考核”很有成效。“條條考核”考核部門(mén)總經(jīng)理，是打破大鍋飯的有效措施。在目前建行考核體系下，客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)理念是“由產(chǎn)品到客戶”，只顧推銷產(chǎn)品，而忽視了認(rèn)知客戶，造成客戶只感受到營(yíng)銷產(chǎn)品，感受不到銀行的服務(wù)。
因此我們必須改變以產(chǎn)品為核心的考核體系，建立以客戶為核心的客戶經(jīng)理考核體系。其要點(diǎn)是：（1）要使客戶經(jīng)理按照“從客戶到產(chǎn)品”的思路去工作；（2）客戶經(jīng)理與客戶一一對(duì)應(yīng)；（3）客戶維護(hù)是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)；（4）客戶維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)要具體化；（5）客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶，相應(yīng)在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)都應(yīng)成為客戶經(jīng)理的考核內(nèi)容；（6）要在95533中監(jiān)測(cè)客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。
商業(yè)銀行的管理應(yīng)是分層次的，小客戶應(yīng)是批量管理，服務(wù)應(yīng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。中客戶應(yīng)以批量管理為主，個(gè)性化服務(wù)為輔。而大客戶應(yīng)以個(gè)性化服務(wù)為主。制定個(gè)性化服務(wù)方案的過(guò)程是銀行對(duì)客戶評(píng)估的過(guò)程，是整合操作流程的過(guò)程。方案一旦制定，將會(huì)提高銀行的整體服務(wù)功能和效率。
競(jìng)爭(zhēng)最能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入人力資源管理，才能產(chǎn)生互動(dòng)，才能最大限度地激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造最佳的效果。
