客戶二部就經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下本部部門該如何去做，需要建設(shè)一個怎樣的本部才能適合轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要講話，結(jié)合部門實(shí)際工作，就打造部門“四型”即“學(xué)習(xí)型”、“教練型”、“服務(wù)型”、“廉潔型”，明確了部門轉(zhuǎn)型工作目標(biāo)以及工作措施。
第一、 轉(zhuǎn)型工作目標(biāo)
一、部門職能轉(zhuǎn)型目標(biāo)：上級要求的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計(jì)劃完成率100%；及時傳導(dǎo)上級政策和制度，分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，梳理操作流程，出臺1-2項(xiàng)完善制度的文件；下基層，面對面培訓(xùn)、輔導(dǎo)，基層行覆蓋達(dá)到100%；客戶與基層行的投訴為0；外部監(jiān)管、內(nèi)部審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題整改率100%，部門重大違規(guī)、違紀(jì)、違法事件為0，全力打造高效、優(yōu)質(zhì)的本部。
二、小企業(yè)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)：以湘江支行提出的主要工作思路為指南，按照省行2015年小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，推動小企業(yè)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)年純新發(fā)放小企業(yè)貸款不良率為零；不良貸率和不良貸款額實(shí)現(xiàn)雙降。
第二、 轉(zhuǎn)型工作措施
一、苦練內(nèi)功，打造學(xué)習(xí)型本部
1、要加強(qiáng)對形勢的解讀和研判，把握好政策改革、國家發(fā)展戰(zhàn)略推出所帶來的政策紅利和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，充分做到為我所用；本部部門對于國家宏觀經(jīng)濟(jì)的政策，上級行的政策、制度、辦法需要研究更深刻，對現(xiàn)有制度、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)研究透徹，做到“我知”、“我會”。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，小企業(yè)信貸從業(yè)人員培訓(xùn)常態(tài)化。2015年，繼續(xù)采取多方式、多途徑開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入基層，利用業(yè)余時間對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了面對面、點(diǎn)對點(diǎn)的小企業(yè)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)，指導(dǎo)各個網(wǎng)點(diǎn)制定市場、社區(qū)、園區(qū)的營銷方案。培訓(xùn)不走過場，立足于實(shí)質(zhì)、立足于效果，促使培訓(xùn)成為新常態(tài)。
二、傳幫帶促，打造教練型本部
1、繼續(xù)強(qiáng)化制度建設(shè)，優(yōu)化操作流程。結(jié)合小企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，分析、清理操作流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，簡化、優(yōu)化操作流程。2015年，會同風(fēng)險(xiǎn)管理部，對于條件落實(shí)、貸款投放的流程予以進(jìn)一步改善和優(yōu)化。針對我行“助保貸”、以及“善融貸”、“POS貸”、“稅易貸”等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品發(fā)展較快的特點(diǎn)，為防范風(fēng)險(xiǎn)，避免管理真空，建立、健全相應(yīng)的貸后管理制度。
2、督促、指導(dǎo)基層行提升對監(jiān)管政策的理解和把握能力，規(guī)避業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的政策風(fēng)險(xiǎn)。提高對產(chǎn)品的熟悉度，增強(qiáng)產(chǎn)品的組合運(yùn)用能力。
3、不當(dāng)“發(fā)號員”，當(dāng)好“教練員”。部門遇事多做、多想、多積累資料，能自己解決，則自己解決，不能解決，創(chuàng)造條件也要自己解決。隨著新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)不斷推陳出新，本部作為前臺經(jīng)營部門要做好教練，而不是發(fā)號施令，不能當(dāng)衙門和領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)更多地做好指導(dǎo)，當(dāng)好輔導(dǎo)員。由原來的純管理到強(qiáng)調(diào)多參與，培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)化人才，帶動網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
三、面向基層，打造服務(wù)型本部
1、為客戶服務(wù)。“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”，在競爭激烈的市場中捕獲業(yè)務(wù)機(jī)會，在深刻理解產(chǎn)品屬性的基礎(chǔ)上，提高組合產(chǎn)品的運(yùn)用能力，對接客戶，走向市場，著實(shí)提升客戶在我行的服務(wù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)忠誠度。
2、為基層行服務(wù)。加強(qiáng)與基層行處的聯(lián)系和互動，主動出擊，突出經(jīng)營重點(diǎn)，60%以上精力放在分析市場、指導(dǎo)、督導(dǎo)、直接營銷產(chǎn)品等工作中。幫助基層行分析市場，對區(qū)域內(nèi)小企業(yè)客戶的市場總量，分布的區(qū)域、行業(yè)以及聚集特征，區(qū)域內(nèi)同業(yè)競爭態(tài)勢等市場情況進(jìn)行研究梳理，進(jìn)一步明確小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃是什么？市場在哪里？客戶在哪里？要做哪些客戶？怎么做？部門要圍繞全行效益的提升，多給基層行出主意、拿點(diǎn)子、想辦法。
四、風(fēng)清氣正，打造廉潔型本部
1、營造合規(guī)經(jīng)營氛圍。增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、憂患意識、創(chuàng)新意識、合規(guī)意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、效益意識，特別是合規(guī)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，要依規(guī)辦行，要營造一個風(fēng)清氣正的本部，本部要帶好頭，按規(guī)矩辦事，合規(guī)經(jīng)營。
2、組織開展“合規(guī)守法宣講”活動。為激發(fā)廣大員工合規(guī)守法的意 識，使“合規(guī)人人有責(zé)”的理念植入人心，讓廣大員工的合規(guī)觀念由原來“要我合規(guī)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要合規(guī)”，組織部門人員，深入基層行，開展組織廉潔自律宣講活動，將近兩年來銀監(jiān)部門、上級行下發(fā)的有關(guān)合規(guī)方面的文件編印成冊，為“合規(guī)守法宣講”活動創(chuàng)造條件。
3、開展廉潔合規(guī)自查活動。首先，部門負(fù)責(zé)人做到以身作則，廉潔奉公；其次，對員工不僅關(guān)注8小時以內(nèi)，還要關(guān)注業(yè)余生活。再次，部門員工定期或不定期，組織開展廉潔合規(guī)自查、排查，及時組織開展黨內(nèi)民主生活會，自我剖析，組織開展批評與自我批評，找出不足，防范未然。
4、實(shí)施客戶監(jiān)督機(jī)制。走訪客戶，了解客戶對銀行員工的意見，在客戶中對員工進(jìn)行排查。向客戶發(fā)放《告客戶書》，將《告客戶書》放入信貸檔案。
5、開展“講合規(guī)重規(guī)范做表率”評比活動。組織開展“講合規(guī)、重規(guī)范、做表率”的評比活動，評選“合規(guī)先進(jìn)個人”，樹立合規(guī)典型，引導(dǎo)全體員工向身邊的典型學(xué)習(xí)，對標(biāo)定位，學(xué)趕先進(jìn)，營造良好的合規(guī)文化氛圍。
