近年來，工行無錫清揚支行始終以創(chuàng)名牌，創(chuàng)特色，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，贏得了廣大客戶信賴，在競爭中立于不敗之地，亮出了一道美麗的風(fēng)景線。先后獲得了江蘇省金融系統(tǒng)服務(wù)先進(jìn)單位、市金融系統(tǒng)“青年文明號”、市級“三八紅旗” 先進(jìn)集體、省工行授予“五星級”網(wǎng)點，十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，市行三級先進(jìn)集體等多項殊榮；該行15名員工中也涌現(xiàn)多名省工行“十佳”服務(wù)員、總、省行優(yōu)秀理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理等先進(jìn)個人，各項業(yè)務(wù)發(fā)展也連年跨越新臺階。
優(yōu)異成績的取得，凝聚了支行全體員工辛勤的汗水，“清揚人”所走過每一個堅實而閃光的足跡，展示了每一位“清揚人”青春亮麗的風(fēng)采。
清揚支行向服務(wù)要發(fā)展，走5S星級服務(wù)之路，創(chuàng)“名、優(yōu)、特”品牌效應(yīng)，樹一流服務(wù)形象。從儀容儀表、文明用語入手；從坐姿、站姿、行姿、語調(diào)、眼神、手勢起步；從練就扎實的基本功到辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)、快、好；從積累豐富的銀行理論知識到掌握各項業(yè)務(wù)的基本技能；從講究服務(wù)藝術(shù)到與客戶交朋友，幫助客戶精心設(shè)計理財方案；從重點服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶到兼顧服務(wù)好中小客戶；從與聾啞人實施“啞語”服務(wù)，與外藉人士實施英語服務(wù)到雨中送上一把愛心傘；從不厭其煩為客戶兌換殘破幣、輔幣到向客戶傳授人民幣防偽技巧。這些點滴細(xì)微、林林總總的瑣事都傾注了支行員工對客戶的一份摯愛和一份深情。
當(dāng)太陽剛剛升起在地平線上，清揚支行就傳來朗朗的晨訓(xùn)聲：“追求卓越，爭創(chuàng)一流”，是員工激勵自我，約束自我，每一天工作的精神動力。“服務(wù)是一門藝術(shù)，我們要把柜臺比作舞臺，把柜員比作演員，把群眾比作觀眾，要用我們聲情并茂的出色表演，用我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用我們的真情、真意打動每一位客戶的心”業(yè)已成為清揚人的共識。每一個員工扮演著不同的角色，用自己的個性化、特色服務(wù)，在各自的崗位上迸發(fā)出青春的火花。清揚支行每位員工手中都有一張小小的友情聯(lián)系卡，這張小小的友情聯(lián)系卡雖不起眼，它卻浸透著員工們和千萬客戶的深情厚誼，贏得了客戶對工行的片片情誼，許多客戶說：“喜歡你們的笑容、喜歡你們實實在在的話語！”
清揚支行突破傳統(tǒng)的思維方式，更新理念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行，通過不斷學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮精品網(wǎng)點優(yōu)勢，樹立起星級網(wǎng)點的個人理財服務(wù)中心的品牌形象，開創(chuàng)一種人無我有、人有我優(yōu)的新局面，在日趨激烈的競爭中實現(xiàn)服務(wù)與業(yè)績的雙贏局面。
