2015年一季度我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得了邵陽行排名第一名的好成績，但第二季度卻一落千丈。為切實提高我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長效性，避免服務(wù)工作中的大起大落，支行劉興柱行長特別邀請了分行個金部李婷和陳林霞兩位副經(jīng)理，于8月10日晚到我行傳經(jīng)送寶。
聽完兩位領(lǐng)導(dǎo)的授課后同事們感觸都很深，在隨即開展的如何抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的討論會上，大伙都積極發(fā)言，找不足，找問題，找解決方案，集思廣益，力爭為今后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作獲得好成績出謀劃策。
好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作涉足的內(nèi)容是多方位的。比如環(huán)境衛(wèi)生，看是很小的事，但要時刻保證大廳內(nèi)外干凈整潔，卻要靠我們大家全體員工去維護，支行在硬件上首先要做好布局，配備好足夠的清潔設(shè)備，全體員工人人都是衛(wèi)生清潔員、監(jiān)督員，大堂看見地上有紙屑等不潔物，要及時清掃，臨柜的員工及時關(guān)注辦公柜面，發(fā)現(xiàn)客戶丟棄在柜臺的叫號單、報紙等雜物，要及時清理，時刻整潔好自己三尺柜臺的物品擺放，大廳的花草有了枯葉，看見的員工都可以及時清理…
每天都要求使用的禮貌用語，你好！請坐、請帶好您的隨身物品……如何用的更加自然常態(tài)、讓客戶感到更加溫馨，簡短的一分鐘產(chǎn)品營銷如何做的巧妙、讓客戶接受、取得營銷成效，常做思考不斷改進，文明用語一旦用熟用巧，取得的服務(wù)成效應(yīng)該是不小的；忙前忙后腳步不停的大堂，如果在如何做好客戶迎送、分流、填單指導(dǎo)、從等待區(qū)客戶中發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶等方面下點功夫，網(wǎng)點的服務(wù)效率應(yīng)該是會大大提高的。
一個支行就是一個大家庭，大家庭中的每位成員都以家為榮，擰成一股勁，用心經(jīng)營，支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作定會上一個新臺階，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還會促進支行各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
