每當(dāng)走進(jìn)建行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳的大門，你就會(huì)關(guān)注到門口擺放的那臺(tái)叫號機(jī)。每一個(gè)來建行辦理業(yè)務(wù)的客戶只需要出示一張建行卡或是身份證，就能輕松地從叫號機(jī)上刷出一個(gè)排隊(duì)號，客戶只需等到某個(gè)窗口呼叫自己手中的排隊(duì)號即可前往相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。叫號機(jī)不但減輕了銀行工作人員的負(fù)擔(dān)，也給客戶提供了便利，它旨在提供客戶一個(gè)公平的等待時(shí)間（除VIP號外）。
叫號機(jī)把銀行業(yè)務(wù)主要分為三大塊：個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)、開戶理財(cái)簽約和對公業(yè)務(wù)，每一個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)有對應(yīng)的窗口辦理。但就目前我見過的叫號機(jī)來講，個(gè)人認(rèn)為還有待改善的地方，主要體現(xiàn)在等待人數(shù)統(tǒng)計(jì)不合理。以下是我行目前叫號機(jī)的等待人數(shù)統(tǒng)計(jì)示意圖：
圖中顯示個(gè)人現(xiàn)金等待人數(shù)20人、開戶理財(cái)簽約等待人數(shù)20人、對公業(yè)務(wù)等待人數(shù)1人，而排隊(duì)總?cè)藬?shù)為21人。明顯地，排隊(duì)總?cè)藬?shù)不等于三項(xiàng)業(yè)務(wù)區(qū)等待人數(shù)之和；個(gè)人現(xiàn)金和開戶理財(cái)簽約等待人數(shù)一樣，這兩項(xiàng)的等待人數(shù)互相包括其中。這會(huì)給客戶甚至大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶取號時(shí)帶來誤解，分不清辦理個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)的實(shí)際排隊(duì)人數(shù)。當(dāng)辦理業(yè)務(wù)人數(shù)較多時(shí)，可能會(huì)造成實(shí)際辦理開戶簽約的排隊(duì)人數(shù)眾多，而實(shí)際辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的排隊(duì)人數(shù)很少（其實(shí)，可以分流一部分開戶簽約業(yè)務(wù)到現(xiàn)金柜辦理）。
建議：
鑒此，個(gè)人認(rèn)為叫號機(jī)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)區(qū)等待人數(shù)不應(yīng)相互包含，可以分開計(jì)數(shù)統(tǒng)計(jì)，如下示意圖所示：
這樣，方便客戶取號；在排隊(duì)人數(shù)多時(shí)，也方便大堂經(jīng)理分流客戶辦理業(yè)務(wù)。
