2015年8月13日市分行營運管理部組織召開了COS_T業(yè)務(wù)專題督辦會，對衡陽分行的COS_T系統(tǒng)業(yè)務(wù)運行指標(biāo)進行了通報，市分行主管營運工作的胡旻副行長親自參加會議。會上認(rèn)真分析指標(biāo)數(shù)據(jù)，把脈問診，查找COS_T系統(tǒng)業(yè)務(wù)運行指標(biāo)落后原因，制定改進措施，積極有效促進全行COS_T系統(tǒng)運行質(zhì)量的提升。
省、市分行對立等業(yè)務(wù)處理時長、差錯率、自動驗印通過率、異常處理率等COS_T系統(tǒng)考核指標(biāo)實行每周通報，我行針對下發(fā)的各項考核指標(biāo)數(shù)據(jù)，尋找與先進行的差距，分析出現(xiàn)差錯的原因，有針對性的進行整改，為提高我行的COS_T各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，制定具體可行的改進措施，認(rèn)真落實。下一步主要是要加強以下四個方面的工作：
一、加大資金結(jié)算產(chǎn)品的營銷力度，提高電子產(chǎn)品覆蓋度。對于結(jié)算量較大、有使用產(chǎn)品意愿的客戶盡量向客戶推薦網(wǎng)銀、結(jié)算卡等資金結(jié)算產(chǎn)品，做到柜面業(yè)務(wù)向電子銀行渠道的遷移。
二、提高印鑒建庫質(zhì)量。印模質(zhì)量的好壞影響考核指標(biāo)，自動驗印不通過就會轉(zhuǎn)入人工識別環(huán)節(jié)，一旦轉(zhuǎn)入人工環(huán)節(jié)勢必就會增加業(yè)務(wù)處理時長，降低自動驗印通過率，還會提高異常處理率。必須提高印模建庫質(zhì)量，同時積極向客戶推薦使用支付密碼器。
三、加強前臺操作柜員的責(zé)任心。對于客戶提交的憑證，柜員應(yīng)按照要求嚴(yán)格審核，對客戶提交的憑證票據(jù)是否整潔清晰、票據(jù)各要素是否齊全、票據(jù)的主附件是否配套等等進行認(rèn)真仔細(xì)的審核。將憑證掃描后，要進行憑證影像質(zhì)檢,避免因一時疏忽而導(dǎo)致影像倒置、黑邊等情況，對于業(yè)務(wù)編碼、業(yè)務(wù)筆數(shù)要認(rèn)真審核，杜絕出現(xiàn)業(yè)務(wù)編碼、業(yè)務(wù)筆數(shù)錯誤之類的低級差錯。
四、加大推廣使用機打憑證。在大堂設(shè)立專區(qū)為客戶提供機打設(shè)備，對于重要客戶上門安裝機打軟件，確保憑證字跡清晰、票面整潔，有效降低異常處理率。（光輝路）
