我們的老大哥

    他總是能在客戶到達(dá)網(wǎng)點的第一時間給客戶一個問候“您好”；

    他總是能在客戶等的不耐煩的時候給客戶一句溫暖的“抱歉，讓您久等”；

    他總是能在柜員呼喚他的時候第一時間趕過來送來一句“有什么需要幫忙的？”；
 
    他就是我們的大堂經(jīng)理賀洪芽。

    在我們城關(guān)分理處有這樣一位老大哥，在建行工作20余年，兢兢業(yè)業(yè)，一直秉承了“用心服務(wù)客戶”的宗旨。賀洪芽對不同層次、不同需求的客戶，都會給予不同的幫助和服務(wù)。每當(dāng)老年客戶臨門，他會主動迎接，給予他們真誠的微笑，指引到廳堂的敬老愛心座椅上，并會為他們準(zhǔn)備一份茶水送上；在他們等待辦理業(yè)務(wù)的時候，會遞上一份報紙，消磨等待的時間；為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)時段，他合理安排老年客戶優(yōu)先辦理，減少他們等待的時間；在老年客戶提出各種業(yè)務(wù)問題時，他總是不厭其煩地解答他們的疑惑，直至他們完全理解。
    
    還記得7月15號這個特殊的日子，一位年邁的老爺爺面色焦急的在等候區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)呼號機(jī)叫到他的號碼時，他踉蹌的走到柜臺前，翻來翻去都找不到存折了，這時他焦急的情緒突然爆發(fā)了，一直急忙的在身上摸來摸去，嘴里還念叨著“怎么辦，怎么辦？”這是我們的大堂經(jīng)濟(jì)賀洪芽走過來詢問后，才知道原來這位爺爺要急著取錢去給正在醫(yī)院的老伴交住院費，誰知走的匆忙把存折落在家里了。這是賀洪芽對他說“別著急，您一個人急忙返回去也不安全，這樣，我送您回家，等您把存折拿到再一起回來取錢。”當(dāng)時我聽到這樣一句話心里一顫，這是拿心在服務(wù)客戶呀。看著賀經(jīng)理離去的摩托車，我不由地心生敬佩！
    
    這就是我們的老大哥賀洪芽，“客戶至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在他的心中，作為一名普通的大堂經(jīng)理，他始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。（耒陽支行）