俗話說：“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”。雙基管理是我們每個(gè)基層行員工必須履行的基本職責(zé)，是建行賴以生存的基礎(chǔ)，也是我們建行穩(wěn)建運(yùn)行的內(nèi)在要求。“雙基管理年”活動(dòng)開展以來，龍山支行新建路分理處高度重視，強(qiáng)化督導(dǎo)，依靠“三本”，落實(shí)“三查”，潛心“三看”，加強(qiáng)內(nèi)部管理，風(fēng)險(xiǎn)防范，著力提升雙基管理水平。
一、依靠三本
俗話說：“不以規(guī)矩，不成方圓。” 首先堅(jiān)持以制度為本，用流程說話。我們的柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)制度，依照業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真做到一筆一清，謹(jǐn)防差錯(cuò)；安全性是銀行經(jīng)營(yíng)的重中之重，對(duì)于頭寸交接，我們由網(wǎng)點(diǎn)保安員、大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管和柜員在規(guī)定的地點(diǎn)，按規(guī)定流程，共同協(xié)助完成，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，確保尾箱安全交接。此外，支行還組織風(fēng)險(xiǎn)案例學(xué)習(xí)，提升全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，以提高業(yè)務(wù)辦理速度和質(zhì)量。其次，以客戶為本。對(duì)于客戶的業(yè)務(wù)問題與要求，及時(shí)解答和辦理，不讓客戶留有疑問和增加來往銀行的鞋底成本；對(duì)于客戶的報(bào)怨，先傾聽再安撫，耐心解釋，迅速解決，消除客戶的誤解，贏得客戶的包容。最后，以團(tuán)隊(duì)為本。眾人齊心，其力斷金。個(gè)人的力量終究是有限的，我們要立足本職工作，明確網(wǎng)點(diǎn)五崗位一角色職責(zé)，相互配合，親密合作，做好客戶服務(wù)，加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。規(guī)規(guī)矩矩的做事，清清楚楚工作。是雙基管理最基礎(chǔ)的管理。
二、落實(shí)三查
“查庫存，查單證，查錄像”是我們基層機(jī)構(gòu)主管和負(fù)責(zé)人不能轉(zhuǎn)授權(quán)的三項(xiàng)規(guī)定職責(zé)。“查庫存，查單證”是主要負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行的工作，對(duì)于庫存現(xiàn)金與單證，雖然有業(yè)務(wù)主管按天計(jì)與營(yíng)運(yùn)主管按周計(jì)的例行檢查，行長(zhǎng)每月也要進(jìn)一步對(duì)每一位柜員的現(xiàn)金與單證進(jìn)行核查。表面上的重復(fù)機(jī)械工作，實(shí)際上卻體現(xiàn)了機(jī)制設(shè)置的科學(xué)性，相互監(jiān)督的制約性。不同時(shí)間、不同層面的檢查包含不同意義，環(huán)環(huán)相扣，層層負(fù)責(zé)，不允許任一環(huán)節(jié)出問題現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。“查錄像”則不能流于形式，簡(jiǎn)單的瀏覽視頻，而是要仔細(xì)檢查，分析歷史記錄，控制過程風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，一是要與設(shè)備管理員共同檢查機(jī)器設(shè)備工作是否正常，錄像效果是否清晰；二是要獨(dú)自隨機(jī)抽查重要時(shí)段的錄像實(shí)況，重點(diǎn)排查頭寸交接時(shí)段、柜員交班時(shí)段與客戶流量高峰時(shí)段；三是組織全體員工一起觀看、分析、總結(jié)與反思，及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)，解決問題。耳聽為虛，眼見為實(shí)，三查制度是保障基層網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，控制現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)，是雙基管理最基本的管理。
三、潛心三看
“看工作態(tài)度，看日常生活，看關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”是基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人履行職責(zé)，做好員工行為排查與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制的三個(gè)重要方面，概括為三看。“看工作態(tài)度”：態(tài)度決定一切，有什么樣的工作態(tài)度就會(huì)有什么工作效果，通過與員工的交流與溝通，讓員工樹立陽光的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作、面對(duì)壓力與面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。“看日常生活”：看員工吃、穿、住、用、行，分析其消費(fèi)是否合理，根據(jù)員工的收入、消費(fèi)情況，可以提前知悉“八小時(shí)外”的員工動(dòng)態(tài)，對(duì)超前消費(fèi)的員工合適的溝通與談心是基層負(fù)責(zé)人應(yīng)該有的職業(yè)敏感。同時(shí)通過對(duì)員工過度消費(fèi)與不正當(dāng)交往進(jìn)行排查，杜絕案件發(fā)生。“看關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”：省行在基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人履行雙基管理要求中已經(jīng)作出非常明確的工作梳理，重點(diǎn)就是核查29項(xiàng)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，行長(zhǎng)只有嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)29項(xiàng)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查與分析，將網(wǎng)點(diǎn)日常工作過程與29項(xiàng)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的規(guī)范流程進(jìn)行比對(duì)，就能做出準(zhǔn)確的判斷，控制關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
管理上我們不缺制度，而是缺失嚴(yán)格執(zhí)行制度的行動(dòng)。我們依靠三本，提高全體員工的職業(yè)素養(yǎng)；我們落實(shí)三查，遵守銀行最基礎(chǔ)、最基層的管理；我們潛心三看，做好員工行為排查，夯實(shí)思想基礎(chǔ)，找準(zhǔn)基層經(jīng)營(yíng)管理的29項(xiàng)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
健康發(fā)展是興行之本，雙基管理是發(fā)展之基。全員提高認(rèn)識(shí)，我行的“雙基”管理將上新的臺(tái)階。
