執(zhí)著、勤奮、傾心付出，十年的工作磨礪，讓歐紅玉從一名毫無經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者，成長為一名業(yè)績突出、踏實(shí)穩(wěn)重的業(yè)務(wù)骨干。從2014年至今蒸湘支行的私人銀行客戶維護(hù)及提升取得了第一、基金營銷也取得很好的成績，成為蒸湘支行眾心所向的客戶服務(wù)明星。
彈指一揮間，歐紅玉獻(xiàn)身建行的發(fā)展已整整十年。十年間，她一直在建行的不斷發(fā)展中追尋著自己的夢想。2004年，大學(xué)畢業(yè)的歐紅玉出于對建行的熱愛，加入到建行這個文明和諧的大家庭，為建行勤奮工作的十年歷程中，從沒想過要放棄的她，發(fā)奮努力地從會計(jì)做到出納，從出納做到客戶經(jīng)理，這其中的每一個轉(zhuǎn)變、每一個進(jìn)步、每一個收獲都付出了她辛勤的努力和汗水，義無反顧地踐行了一名普通建行人對建行事業(yè)的不斷發(fā)展的忠誠和責(zé)任。
在為建行一絲不茍的服務(wù)過程中，歐紅玉自始至終將上級下達(dá)給客戶服務(wù)部的全年工作任務(wù)，作為必定要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)，想為客戶所想，做為客戶所做。許多客戶通過她的服務(wù)，從陌生成為朋友。2007年，認(rèn)識客戶蔣女士，寧愿將錢存于小額貸款公司，也不愿到銀行做理財(cái)投資。歐紅玉了解到情況后，耐心細(xì)致地和對方交流，給對方提供了建行私人銀行業(yè)務(wù)的特色和完備的理財(cái)方案。蔣女士被她的誠心所打動，將她儲蓄資金分出一部分，購買了建行的理財(cái)產(chǎn)品，使自己的財(cái)富獲得了增值，現(xiàn)如今，在我行定期儲蓄已達(dá)1000萬。在這樣的過程中，蔣女士與歐紅玉彼此成為了相互依賴的最好的朋友。像蔣女士這樣的例子還有很多很多。自2011年以來，她與古漢支行客戶服務(wù)部全體職員一道，不僅不斷開發(fā)新的客戶群體，而且不厭其煩的一一給客戶解釋、介紹支行的所有理財(cái)產(chǎn)品。在支行的大力支持和同事們的極力協(xié)作下，通過努力，她在私人銀行客戶有效提升已全面并超額完成了工作目標(biāo)任務(wù)。不但如此，她的個人工作業(yè)績也取得了進(jìn)步，其基金銷售排名全行第一。
在她眼里，客戶服務(wù)者既肩負(fù)“客戶在心中，服務(wù)在行動”的工作職能，又肩負(fù)著建行“誠信與責(zé)任”的使命。因此，為了讓更多的人通過自己的誠信服務(wù)認(rèn)識建行、熟悉建行、熱愛建行，她每次在給客人理財(cái)建議時(shí)，都會先針對客戶的基本情況做一個書面報(bào)告，并將她推薦的理財(cái)產(chǎn)品和預(yù)計(jì)收益列出詳細(xì)的計(jì)劃表，然后逐個地向客戶解釋說明，這樣認(rèn)真的工作態(tài)度，使得越來越多的客戶接受了她的理財(cái)建議。歐紅玉說，“投資”是客戶想在短時(shí)間內(nèi)獲得更多收益進(jìn)行的計(jì)劃，“財(cái)富”是一個長期的“投資”，它不是一個短期的事情，而是人生的一個目標(biāo)，是對自己未來收入和支出的一個計(jì)劃。所以在每次幫助客戶辦理業(yè)務(wù)或是與客戶交談時(shí)，她都十分注重細(xì)節(jié)，把客戶的需求放在心里。“做客戶服務(wù)不僅僅是營銷理財(cái)產(chǎn)品，更重要的是注重客戶的需求，做好客戶所信賴的金融顧問。”她深有體會地說。
談及歐紅玉的工作，一路前行的她露出了熱情的笑容，“感謝建行我的‘家’，我在這里一步一步實(shí)現(xiàn)著自己的夢想”—— “為客戶服務(wù)其實(shí)就是在為建行‘播種’，我在投入這項(xiàng)工作時(shí)，不在乎過程的復(fù)雜和事情的大小，沒有客戶的不對，只有自己的不足。‘把自己誠信服務(wù)的承諾留給客戶！’便是自己的夢想格言。服務(wù)比的是什么？比的是態(tài)度，比的是耐心，比的是堅(jiān)持不懈。作為建行的一名客戶經(jīng)理，就要以陽光的心態(tài)，熱情的服務(wù)，聰明靈活的頭腦，盡心盡力為客戶服務(wù)，不僅要將客戶當(dāng)成上帝，更要將他們當(dāng)成朋友，當(dāng)作伙伴，設(shè)身處地為客戶著想。在為客戶服務(wù)的過程中，要始終將客戶的感知當(dāng)作正已修身的明鏡。”
榮譽(yù)永遠(yuǎn)屬于突出者。她先后獲得建行市分行的產(chǎn)品營銷能手、基金營銷能手，建行市古漢大道支行的攬儲能手、服務(wù)明星等多項(xiàng)榮譽(yù)，她連續(xù)四年被評為支行優(yōu)秀員工。她，就是眾望所歸的客戶服務(wù)明星�。ㄕ粝嬷校�
