在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和客戶(hù)需求多元化的今天，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 已成為各大商業(yè)銀行贏得社會(huì)信譽(yù)、爭(zhēng)取客戶(hù)、面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)、的主要途徑。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的含義，不同的人有不同的理解，但有一點(diǎn)是相同的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)含有超出常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿(mǎn)足。只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能提高優(yōu)質(zhì)文明的整體水平，更好的服務(wù)于客戶(hù)，使客戶(hù)利益最大化。看似平凡的柜員業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)涵著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就如何做好柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)談?wù)勎业恼J(rèn)知和感受。
充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，服務(wù)方式應(yīng)主動(dòng)熱情。
我們要為客戶(hù)提供有幫助的服務(wù)，提供有利的服務(wù)，以及提供他們喜歡和愿意接受的服務(wù)方式。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于什么？作為銀行一線(xiàn)員工，在一定程度上就是在考驗(yàn)我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)能力，也就是客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
在服務(wù)禮儀方面，做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，真誠(chéng)、真情、真心地為客戶(hù)服務(wù)。作為一線(xiàn)員工，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。從細(xì)節(jié)和小事上培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，盡量為每一位客戶(hù)提供差別化服務(wù)。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義。當(dāng)每次耐心地為他們講解如何填寫(xiě)憑條，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)；臨走時(shí)叮囑他們收好回單，以便下次匯款時(shí)比照著寫(xiě)；為不會(huì)在自助設(shè)備上操作的人一次又一次耐心的講解,操作.....換來(lái)的不僅僅是一句感謝，而是一種肯定、一種信賴(lài)。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，使服務(wù)技能熟練準(zhǔn)確。
優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)要有質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本。作為柜員的我們，應(yīng)該認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各種操作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)面，并不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。努力提高工作技能，不僅要會(huì)，還要精，擁有過(guò)硬的操作技能是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的根本保證。我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)我行的信賴(lài)感，更重要地是能夠反映我行隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工程,它需要我們每一位員工認(rèn)同和對(duì)自己事業(yè)的不懈努力。提高銀行的服務(wù)水平,關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力,決定銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我們只有堅(jiān)持為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),情系于客戶(hù),才能提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
