“請(qǐng)坐，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”一天的開場(chǎng)白，新的一天開始了。
今天的第一位客戶是一個(gè)衣著洋氣的40多歲的姐姐。“我要轉(zhuǎn)賬4000元”。“好的，請(qǐng)稍等，您這種轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)可以在柜員機(jī)上辦理，下次不用來柜臺(tái)排隊(duì)了。”我一邊刷卡一邊提醒客戶。“請(qǐng)問您認(rèn)識(shí)對(duì)方嗎？”姐姐沒說話。
我立刻敏感的意識(shí)到有問題！看到我停下了操作，姐姐說：“哦，沒關(guān)系你轉(zhuǎn)吧。”看來這姐姐還挺執(zhí)著，我趕緊勸說：“現(xiàn)在詐騙的人多呀您可要警惕啊，幾千塊錢也不是小數(shù)字啊那請(qǐng)問您轉(zhuǎn)給他是做什么用呢？”姐姐停頓了許久也不肯回答，旁邊的陳姐也幫著勸說：“現(xiàn)在賺錢也不容易要不您先跟家里人商量一下吧。”“不用，沒事的，哦對(duì)了我還有一筆定期也取出來吧！”
我這是越想越不對(duì)，就連后面的VIP客戶顏哥也出來幫忙講話了：“親戚借錢都要打借條，你不認(rèn)識(shí)的人你就這么隨便的把錢全轉(zhuǎn)了��？你夠豪氣啊大姐！”大姐臉一紅，連忙辯解：“不是啊我是要開店子要加盟對(duì)方是香港那邊的品牌說要先打4000塊給他然后才讓我加盟并給40萬給我裝修店面。”這一聽就知道是詐騙！聞?dòng)嵹s來的主管開始分析事情的來龍去脈，“姐姐你相信我，這肯定是騙子，我們經(jīng)常碰見這種情況，如果他說的是真的，他直接除去這4000元的裝修款給你不是更簡單？”一番交談下來，客戶才如夢(mèng)初醒，大姐喃喃地說：“我就是看著錢也不多，想試試看......”意識(shí)到自己差點(diǎn)造成的損失，客戶對(duì)我們充滿了感激。確認(rèn)客戶認(rèn)清了真相，打消了匯款給騙子的念頭后，我將卡退還給客戶。這場(chǎng)詐騙匯款最終在我們和客戶的齊心協(xié)力下成功堵截了。
大家感嘆著說，每天媒體上這樣宣傳，想不到還是有這么多人上當(dāng)受騙，我們坐在這個(gè)位置，就要把好這道防線！想不到平時(shí)簡簡單單優(yōu)服的一句話卻有著這么大的作用，多一句問候，就能保證客戶資金安全，相信我們的服務(wù)會(huì)贏得更多的客戶�。ń鸲苤� 陶鈞）
