雙基——以客戶為中心

    作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，大家經(jīng)常會(huì)喊著一句口號“以客戶為中心”�？墒裁词且钥蛻魹橹行模坑譃槭裁匆�以客戶為中心？之前我從來沒有認(rèn)真想過。

    經(jīng)過這一個(gè)多星期的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)以及營銷能力培訓(xùn)，自己收獲頗多，印象最深刻的是晨會(huì)的時(shí)候，培訓(xùn)老師讓我們網(wǎng)點(diǎn)營銷基金定投，前一天晚上就專門給我們輔導(dǎo)了基金定投的相關(guān)產(chǎn)品以及營銷話述。老師讓我們今天一定要破零，宣傳展板擺在柜臺(tái)前方，不僅成為顧客的關(guān)注點(diǎn)，更成為我的關(guān)注點(diǎn)，我要看客戶坐下來辦業(yè)務(wù)有沒有看宣傳板，我還要引導(dǎo)客戶去看，不斷提醒自己要記得營銷基金。后來成功說成了一戶，結(jié)果讓大堂經(jīng)理帶下去安裝手機(jī)銀行APP，以及賣基金，卻失敗了，客戶說以為只要存一次，不知道每個(gè)月都要。我挺失落的，一天不停的說，沒有成功，我在反思自己，想著想著加上晚上老師再給我們的輔導(dǎo)，我就發(fā)現(xiàn)自己把重心搞錯(cuò)了，我一心只想完成任務(wù)，得到“解脫”，沒有真心去給客戶介紹一個(gè)產(chǎn)品，讓客戶多一份了解，多一份選擇，這才是我失敗的原因吧！

    以客戶為中心，不是讓我們抓著客戶就讓他買產(chǎn)品，不能為了任務(wù)而營銷，不能為了任務(wù)而忽視客戶的需求與利益。以客戶為中心是讓我們關(guān)注客戶的需求，關(guān)注客戶自身的利益，關(guān)注客戶體驗(yàn)，多為客戶著想。你給客戶講講產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)，不要抱著必定成功營銷的心態(tài)，不急不燥，客戶買不買，有他自己的考慮，只要自己講清楚了，不存在什么誤解就行，營銷產(chǎn)品，不如營銷“自己”，贏得“人心”。