合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。從點滴體會雙基，雙基融入我們?nèi)粘９ぷ髦械狞c點滴滴。作為一名銀行柜員，雙基嵌入于我們?nèi)粘＾k理的每一筆業(yè)務、每一次服務；體現(xiàn)在我們的業(yè)務素質(zhì)、我們的風險意識。
雙基需要敏銳之心。
這是前不久的一件事：一名老年客戶要求取定期存入自己銀行卡，并要求存卡后不要幫他轉(zhuǎn)賬，他要去ATM機上打錢給別人。心想，還有老年人自己要求取ATM上轉(zhuǎn)賬的啊？難得這么洋氣的老人！
在問清客戶需求后，我問道：“請問打錢那個人你認識嗎？”
答：“肯定認識啊，不認識我打錢干什么，要你取就取存就存，你這妹子怎么這么啰嗦咯！”
然，本著盡職的原則，在取完定期后我又問，“您這錢打給誰��？熟人嗎？”
“我侄子”
“您侄子叫什么��？”
客戶低頭點開手機，告訴我叫某某某。心感不對，怎么熟人的名字還要看手機呢！
我說：“這個是你侄子嗎？我們系統(tǒng)里不叫這個名字。”
老爺爺說：“他告訴我是叫這個名字�。�”
此刻我能肯定遇到詐騙呢。而后在多方耐心詢問下，才知客戶接到一個電話，聲稱該客戶銀行賬戶即將被法院凍結(jié)，到時候錢全部取不出來，要求客戶將錢轉(zhuǎn)到他名下，并且不要讓銀行人知道，不然銀行不讓取。這樣能保住存款，又不會讓家里擔心。就這樣，一起電話詐騙就此粉碎，客戶對我們表示感謝，皆大歡喜。
雙基需要防范之心。
在柜臺經(jīng)常碰到客戶拿著家人的證件要求更改密碼開通電子產(chǎn)品，拿著卡片要求查詢戶名金額試密碼。作為一名社會人，我表示理解且認為這是舉手之勞，然作為一名銀行人，我只能委婉拒絕耐心解釋�，F(xiàn)今網(wǎng)絡如此發(fā)達，信息泄露如此之多，合規(guī)操作才能將可能的風險扼殺于搖籃。
雙基需要細致之心。
辦理柜面業(yè)務，每天跟數(shù)字打交道，我們每一個數(shù)字都代表著客戶的資金，每一個漢字都代表著各個名稱，稍有不慎，都會引起嚴重的后果，不好的影響。這所以，在辦理每一筆業(yè)務我們都需集中注意力，遇到不熟悉的業(yè)務，要學習提升，爭取下次又快又好。
雙基需要熱情之心。
客戶各種各樣，有年輕的有年老的，有溫和的有急躁的，或有耐心等待的或有急于辦理不停催促的，這時候我們要做的，一定是加快速度，微笑服務，提高柜面的服務質(zhì)量和服務效率，降低客戶的等候時間。對于客戶的問題，我們要積極解決，對于客戶的抱怨，我們要敢于承受。只有將心比心，真誠的與客戶交流，熱情的為客戶解決問題，為客戶辦好了事情，客戶選擇我們。
