南岳支行服務(wù)案例

    一青年客戶咬定從柜員機(jī)取出來百元假鈔，引來了圍觀者。經(jīng)詢問，原來是一位老顧客的兒子，支行劉斌行長便留下客戶的聯(lián)系電話，個人為其換了一張百元鈔，并約定查詢監(jiān)控后再聯(lián)系。一查監(jiān)控，該顧客在監(jiān)控底下?lián)Q張了，考慮客戶感受，劉斌行長先聯(lián)系了客戶的父親，原來，該客戶曾在他行辦業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)了一張假鈔，因已離開銀行現(xiàn)場多時，找不上銀行，心里很不甘！該客戶父親表示會好好教育他兒子，并賠償這100元。在這一事件中，我行并沒有現(xiàn)場讓客戶下不了臺，而是曲線圓場，充分展示了服務(wù)客戶的真誠。