幾步措施讓我們ATM更便民

    ATM機(jī)在網(wǎng)點(diǎn)的日常工作中起到分流客戶為重要作用，但是始終有幾點(diǎn)不盡人意的地方多為客戶詬病，也給我們工作帶了很多不必要的麻煩。以下幾點(diǎn)是平日工作中經(jīng)常遇見的幾類，希望能有所改正。

    一、客戶經(jīng)常在做完存取款后忘記抽卡，這樣一來被吞卡客戶要跑第二趟，網(wǎng)點(diǎn)主管們又要花時間去核對客戶信息，其實(shí)可以先由系統(tǒng)退出卡片再完成存取款，這樣客戶就會記得拿回自己的卡片，先收卡再收錢。

    二、客戶在柜臺進(jìn)行小額存取款時，我們往往會分流到ATM機(jī)，但是大部分客戶卻需要類似柜臺憑證一樣的回單，顯示金額、姓名、余額、卡號等信息。希望ATM能支持補(bǔ)打客戶回單。這樣客戶就不用再往客戶擠二次了。

    三、缺乏語音提示，比如有的客戶區(qū)分不了信用卡和儲蓄卡無卡無折還款，造成還款失敗。有的客戶存款、轉(zhuǎn)賬賬號金額錯誤無提示。客戶被吞卡應(yīng)該怎樣操作這些小提示。