炎炎的夏日總是容易讓人燥熱不安，使得前來辦理業(yè)務(wù)的客戶無一不是承受著太陽的炙烤，甚至遞進(jìn)的現(xiàn)金都帶著溫度，讓你體驗(yàn)到外面日光的毒辣。這樣的高溫考驗(yàn)總能降低人們的耐性，一點(diǎn)點(diǎn)的不如意就可能火山爆發(fā)，同時(shí)工作也失去了原有的熱情，總讓人感覺昏昏欲睡，在這樣的日子里微笑便是一劑降溫良方，顯得格外重要。
記得曾有這樣一個(gè)經(jīng)典的故事：當(dāng)時(shí)，世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對他當(dāng)時(shí)其取得的成績卻不屑一顧。她說：“要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久”。希爾頓苦想冥思，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。從此，“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
建行作為服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)就像是一把神奇的鑰匙，是服務(wù)顧客的基本禮貌，也是柜臺服務(wù)的基本規(guī)定要求，它能讓交易的氣氛更為輕松，讓顧客感到溫馨。特別在這炎熱的日子里，微笑服務(wù)猶如清風(fēng)撫摸森林的清涼，亦猶如雨水淋漓大地的溫潤，能夠撫平急躁的心情。記得有次中午時(shí)分，一位客戶在經(jīng)歷了毒辣太陽的洗禮本已不太耐煩，加之前面的客戶業(yè)務(wù)繁瑣，難免等待時(shí)間頗長，耐心似乎已到極限。當(dāng)輪到他辦業(yè)務(wù)時(shí)，直接將現(xiàn)金重重扔入槽內(nèi)，一邊小聲抱怨著，臉上寫滿了急躁與不耐煩。當(dāng)我雙手拿起現(xiàn)金，感受到了現(xiàn)金帶來的溫度，便理解了客戶不耐煩的原因，一邊抬頭微笑，一邊說不好意思讓您久等，客戶眉頭一下就舒展開來，抱怨聲也越來越小直至消失，待業(yè)務(wù)辦理完畢后，他回報(bào)以微笑并說了謝謝，這便是微笑的力量。微笑是禮儀中最簡單、最通常的表達(dá)方式，也是人們親切友好最具美感的表情，微笑往往最能讓客戶感受到親和力。
對于我們來說，微笑并不費(fèi)力，但它留下的結(jié)果卻很神奇�？梢宰尲痹瓴话驳娜似届o下來，給人清風(fēng)般的慰籍。得到一個(gè)笑臉覺得是福氣，給予一個(gè)笑臉也沒有損失分厘。微笑是最廉價(jià)的禮品，微笑是最有力的武器，微笑更能給我們傳遞友誼。對疲勞者她猶如是休息，對失意者她仿佛是鼓勵，這便是微笑的魔力。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心。做好服務(wù)工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺。讓微笑成為我們的一種日常行為習(xí)慣，并發(fā)揮出它穿透心靈的力量，消除客戶所有的煩躁不安，猜忌和誤解，讓客戶切實(shí)感受到我們真誠服務(wù)的心，一起綻放我們的笑容力量！
