人們常說，服務(wù)要有靈魂。然而，怎樣的服務(wù)才算有靈魂呢？
具有靈魂的服務(wù)，不是用冷冰冰的話語堆砌，而是要我們從各個角度去摸索，去理解和體會客戶的感受。不論是熟悉的客戶，還是陌生客戶，我們都要報以微笑，從話語中讓他們體會到親切感。熟悉的客戶我們能自然的說出名字，而新客戶，將會通過我們親切的溝通，在將來，成為熟悉的面孔。
用心服務(wù)，將服務(wù)融入靈魂，我們也會有所收獲。每天面對著走進大廳的客戶，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，歡迎光臨。”這些語句對我來說再平常不過了。但是，當(dāng)為客戶解決完在我看來很平常的工作時，經(jīng)常能聽到他們一聲溫暖的“謝謝。”就是這樣簡單的互動，讓我的內(nèi)心充滿著喜悅。用心待人，也必然會得到大家的信任與回應(yīng)。
那種驚喜猶記于心。原來我們心中都會為這樣一句簡單的道謝而感動，僅僅是在客戶出現(xiàn)在柜臺前都能自然有禮，多一個細心，多一份關(guān)心，就能輕易地拉近我們與客戶的距離。
我坐大堂經(jīng)理已經(jīng)八年了，在每天的服務(wù)中，我一直盡力去記住每一位常來的客戶，從客戶的角度去為他們解決業(yè)務(wù)問題。那些熟悉的面孔，在下一次再見時，能互相拉拉家常，談?wù)勑侣�，即使是等待排號的這幾分鐘的時間也不再枯燥無味。
慢慢的，在工作中，我開始真切感受到什么是在服務(wù)中融入靈魂了，“7+7”是標(biāo)準(zhǔn)流程，是軀干，但只有融入了“心”元素，才能使這軀干有血有肉，有靈魂。這需要我們在每日接觸的幾百名客戶中去摸索，從“您好！歡迎光臨。”做起。把“7+7”融入日常工作中已是習(xí)慣，“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”已成自然，但如何從“7+7”中進行延伸，拉近我們與客戶的距離，相信就是我們現(xiàn)在應(yīng)該做的。
將服務(wù)融入靈魂，值得我們每位工作者銘記在心；將服務(wù)融入靈魂，相信會為日常服務(wù)注入新的活力。
