大堂服務(wù)與詐騙防范

    隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。

    在現(xiàn)階段由于各種原因的出現(xiàn)，詐騙方式層出不窮。使得許多人防不勝防。從而許多客戶在經(jīng)濟(jì)上受到了不同程度上的損失。然而大堂的管理尤為重要，這崗位我行與客戶直接接觸的第一所橋梁。是我們了解客戶需求，解決客戶問題，拓展客戶資源的重要崗位之一。只有大堂管理到位才能更好的服務(wù)于客戶，走進(jìn)客戶。由于最近詐騙分子比較囂張，利用各種詐騙方式來欺騙我們的客戶。那我們應(yīng)該告知客戶防止詐騙以及當(dāng)受到詐騙時應(yīng)該怎么辦呢？我覺得我們應(yīng)該通過各種方式告知客戶謹(jǐn)防詐騙。當(dāng)有客戶收到詐騙時，第一，我們應(yīng)當(dāng)在第一時間幫助客戶把剩余資金轉(zhuǎn)移到可靠的賬戶上或者動員客戶把資金轉(zhuǎn)移到定期或者一戶通賬戶上或者掛失，以保證其他資金的安全。第二，我們應(yīng)該幫住客戶打印客戶交易流水并通過95533查詢出三方支付平臺的客服電話，幫助客戶進(jìn)行資金的追討。第三，告知客戶要去公安局報案，從而進(jìn)一步的追討被詐騙的資金。
 
    被詐騙的客戶在心里上本來就是慌張而又不知怎么辦的，從而亂了陣腳。當(dāng)客戶來到我們銀行我們就應(yīng)該讓客戶感覺到我們真心真意的是在幫助他們解決問題，從而感動于客戶。