與人為善，于己為善

    用自己的認知評論事物，事事都不完美；用自己的心胸去度人，人人都有不足。眼是一把尺，量人先量己；心是一桿秤，稱人先稱己。挑人過錯，自己也有不完美；責人短處，自身也有缺陷。一味步步緊逼人，不會讓別人走上絕路，而會讓自己無路可退；眼睛總盯人是非，不會讓人顏面盡失，而會讓自己顏面掃地。

    一個人的寬容來自一顆善待他人的心；一個人的涵養(yǎng)來自一顆尊重他人的心；一個人的修為來自一顆和善的心。眼里容得下別人的人，才能讓人容得下他；懂得尊重別人的人才能得到別人的尊重；柔和待人的心態(tài)常伴讓自己處處祥和。

    我們作為銀行一線職員，每天會面臨各種各樣的客戶：不同年齡層次的、不同文化素養(yǎng)的、不同職業(yè)的等客戶。每個客戶所處的環(huán)境、受教育程度、性格脾氣等都有很大的差異。一般來說，大多數(shù)客戶都是比較友善的，我們可以很好的服務。有時候可能也會遇到刁鉆的客戶，會讓我們頭痛不已。當面對此類客戶時，首先我們要保持平和的心態(tài)，這是有效溝通、處理糾紛的前提。其次，要耐心地聽取客戶的意見，從專業(yè)角度分析客戶抱怨的原因，為提出操作性強，易接受的處理措施打下基礎。最后，向客戶作出答復。在答復客戶時一定要真誠，語氣要平緩，在輕言細語的答復中讓客戶的怨氣逐步緩解。通過以上三個步驟，我相信絕大多數(shù)的客戶心中的疑惑都會得到解決，怨氣都會得到消除，對我們建設銀行某些服務的誤會將會豁然開朗。

    與人為善，于己為善。與客戶保持融洽、和諧的關系是我們銀行一線員工的應遵循的首要服務理念。處理好與客戶的關系，保持愉悅的心態(tài)，才能為我們高效、優(yōu)質的做好金融服務工作創(chuàng)造優(yōu)良的人文環(huán)境。