以大堂助理的身份，我已經(jīng)在大堂待了兩個(gè)星期了。這是一個(gè)特別培養(yǎng)人的素養(yǎng)的職位，主動(dòng)和客戶打招呼，詢問(wèn)客戶所需辦理的業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單子，向客戶建議和提供更方便快捷的辦理方式，指導(dǎo)客戶手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行的使用——始終保持微笑和耐心的語(yǔ)氣，從客戶的角度去思考問(wèn)題，想客戶之所想，急客戶之所急，就算遇到態(tài)度不好的客戶也要保持專業(yè)的態(tài)度。期間，有不懂的我都會(huì)去問(wèn)，盡量多學(xué)些，就可以以我自己的能力幫客戶解決更多問(wèn)題并充實(shí)自己。
我有兩個(gè)小小的建議。我發(fā)現(xiàn)很多客戶都是來(lái)交公積金的，也有客戶抱怨，每個(gè)月都要交，每個(gè)月都要填單子上柜臺(tái)，很麻煩。目前建行實(shí)現(xiàn)了自助終端機(jī)辦理公積金查詢業(yè)務(wù)，如果可以推出自助終端繳費(fèi)的話可以讓客戶更加方便地辦理業(yè)務(wù)。還有一個(gè)建議是很多客戶開(kāi)通了手機(jī)銀行但并不會(huì)下載與使用，我經(jīng)常在大堂幫客戶下載，但因?yàn)榘惭b包比較大以及網(wǎng)速問(wèn)題，客戶可能要等很久。我建議在建行大堂的電腦上存放各種手機(jī)系統(tǒng)適用的建行手機(jī)銀行客戶端并備好數(shù)據(jù)傳送工具，節(jié)省客戶的時(shí)間。
實(shí)習(xí)到這就快要結(jié)束了，在這里，中國(guó)建設(shè)銀行湘西自治州分行，我感受到了建行良好形象和員工素質(zhì)。我接觸的人力部，運(yùn)管部，營(yíng)業(yè)部，里面的每一個(gè)人都特別好。記得有一次和兩個(gè)來(lái)建行辦事的人乘電梯時(shí)，電梯突然頓了一下，其中有個(gè)人說(shuō)：“沒(méi)事，建行的服務(wù)是最好的，建行的電梯我放心”。我突然想起了建行的宣傳口號(hào)，“善建者行，成其久遠(yuǎn)”，建立客戶對(duì)建行完完全全的信任，才能長(zhǎng)久地與客戶合作，把新客戶發(fā)展成為老客戶。
我想在這感謝建行領(lǐng)導(dǎo)和人力部給了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝運(yùn)管部和營(yíng)業(yè)部的大哥們姐姐們，感謝所有建行人的好與幫助。
