真誠服務(wù) 快樂相伴

    每個人都有不為人知卻又讓人為之所動的故事。作為一名一線柜員，我深知自己崗位的特殊性,更讓我深刻體驗到建行“我服務(wù)，我快樂”經(jīng)營理念的內(nèi)涵，讓我在快樂的服務(wù)和服務(wù)的快樂中成長并成熟著。

    行里的規(guī)章制度只是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣才做到更好，這就需要我們自己在服務(wù)中用心服務(wù)、進行換位思考。在柜面工作中，常常因為某些業(yè)務(wù)手續(xù)辦理相對繁瑣而得不到客戶的理解，偶爾會遇到對此抱怨的客戶，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑！記得在一次辦理業(yè)務(wù)的過程中，同時來了兩位持有我行白金卡的客戶，王總與李總，在征得王總的同意下我先替李總辦理存款業(yè)務(wù)，由于錢較多清點現(xiàn)金占用的時間也較長，引起了王總的不滿。我十分真誠的對他說了一句“對不起，王總，讓您久等了，我感到十分抱歉，耽誤您寶貴的時間了”！他說：“其實你們也很辛苦啊！”一句話化解了他臉上的怒意還取得了他的理解，我也感到很欣慰！這就說明了在辦理業(yè)務(wù)過程中，要站在客戶的角度去看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。也許我們與客戶之間的情誼，就在這一點一滴的細節(jié)中慢慢沉淀。剛開始，向客戶介紹我行每天推出的理財產(chǎn)品時，有的客戶認為有風(fēng)險，因為資金較多，不敢冒險，在我舉例細說下，他們認可了我行的理財產(chǎn)品，只要有合適的產(chǎn)品還要求我一定第一時間聯(lián)系，為客戶帶去的利益讓我真真切切的體會到工作所帶來的寶貴財富！

    在這個平凡的崗位，在這成長的過程中，我努力、拼命，也許會傷痕累累，塵土滿面，但卻會給我的人生刻下美好的回憶！窗口服務(wù)的工作讓我們每天面對形形色色的客戶，我們的一言一行不光代表著個人的形象修養(yǎng)，更代表著建行的形象，因為我們的工作中充滿著太多的偶然性和變化性。網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是永遠無止境的，我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。讓我們真正做到愛行如家，做老百姓最貼心、安心、省心的銀行，以更好、更卓越、更完美的服務(wù)回報大家吧！