近日，中行常德分行組織員工去省行集中授權(quán)中心參與開放日學(xué)習(xí)，我有幸成為此次學(xué)習(xí)交流中的一員，通過這次的學(xué)習(xí)交流，我獲益匪淺，對集中授權(quán)工作有了新的認(rèn)識和了解。
首先，省行集中授權(quán)中心的工作人員帶領(lǐng)我們實地參觀了他們的工作現(xiàn)場，在觀看了他們的工作情況和簡短的溝通交流后，對集中授權(quán)工作有了更多的了解。我覺得集中授權(quán)的工作量非常大，要同時對整個湖南省的集中授權(quán)工作進(jìn)行審核，幾乎每個工作人員都在不間斷的處理從各個網(wǎng)點發(fā)送過來的授權(quán)業(yè)務(wù)。
在此之前，有的時候會覺得怎么一筆授權(quán)業(yè)務(wù)需要等那么久，經(jīng)過這次的現(xiàn)場觀看后才明白是由于全省的集中授權(quán)業(yè)務(wù)量非常大，而每筆業(yè)務(wù)需要審核的內(nèi)容又必須一一審核過才能進(jìn)行處理，這是對他們和我們的工作都負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也同時對我們辦理的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行把關(guān)，所以，我們前臺柜員和省行集中授權(quán)是相互合作的關(guān)系，目的是在為客戶服務(wù)的同時，對每一筆業(yè)務(wù)都進(jìn)行雙重復(fù)核，避免發(fā)生由于個人疏忽而導(dǎo)致一些不必要發(fā)生的錯誤。
參觀完他們的工作現(xiàn)場后，省行集中授權(quán)中心的工作人員安排了一場探討交流會，介紹了集中授權(quán)業(yè)務(wù)的考核內(nèi)容，也通報了上半年集中授權(quán)業(yè)務(wù)中發(fā)生的常見問題，對集中授權(quán)業(yè)務(wù)也給出了相應(yīng)的建議和要求。
經(jīng)過學(xué)習(xí)交流后，我覺得對于集中授權(quán)業(yè)務(wù)在以下幾個方面可以做一些改善。
第一，從員工的角度，要有風(fēng)險意識，養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣，工作人員對自己做的業(yè)務(wù)要有一定的認(rèn)識，能自主的意識到處理的業(yè)務(wù)有哪些風(fēng)險存在。
第二，要組織員工對銀行的一些制度進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，比如掛失、外匯、特殊情況下的開銷戶等較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，避免由于柜員對制度不了解而辦理一些不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)而造成被拒絕。
第三，對于省行集中授權(quán)每天發(fā)放在郵件里的每日提示進(jìn)行收集整理，然后再組織行里員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。對于特殊業(yè)務(wù)和最新的授權(quán)業(yè)務(wù)，省行集中授權(quán)中心都會在第一時間進(jìn)行提示，也會把一些特殊案例發(fā)放給大家引以為戒，不過柜臺每天的工作都比較繁忙，對于省行發(fā)放的郵件可能不能在第一時間進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)，所以在下班后或工作之余大家可以抽出一點時間學(xué)習(xí)一下，或者把需要大家學(xué)習(xí)的文件打印出來再組織大家一起學(xué)習(xí)。
第四，對于本網(wǎng)點每月發(fā)生的集中授權(quán)拒絕業(yè)務(wù)也可以進(jìn)行整理、分析和學(xué)習(xí)，避免同一類被拒絕業(yè)務(wù)再發(fā)生。
總之，對于省行集中授權(quán)工作大家不要抱有反感、逃避的態(tài)度，要與集中授權(quán)中心合作共同完成銀行的各項業(yè)務(wù)，集中授權(quán)中心是為防御控制業(yè)務(wù)風(fēng)險把好第一道關(guān)口，從而更好地促進(jìn)中國銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營健康有序發(fā)展。
