我所感受到的合規(guī)

    服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學(xué)體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容 

 

    從銀行前臺工作人員角度看，合規(guī)就是日常工作中對每一個細節(jié)都不能疏忽，要嚴格遵守離柜退屏、收章、鎖箱，妥善保管本人的柜員卡和個人名章，不得提供給他人使用，柜員密碼要嚴格保密經(jīng)常修改，不得經(jīng)辦本人的業(yè)務(wù)及給自己授權(quán)；對業(yè)務(wù)而言要堅持開戶需出示證件原件，大額支付需與單位聯(lián)系求證等等�？赡芎芏嗳藭�認為一些小的細節(jié)如離柜退屏、收章、鎖箱這些沒啥大問題，但事實是每一條細節(jié)的規(guī)定，都是有了血淚的代價后才制定的，前車之鑒，后事之師，因此必須嚴格執(zhí)行每個細節(jié)的規(guī)定，從細節(jié)出發(fā)真真切切地把合規(guī)落到實處。合規(guī)就是一顆責(zé)任心：對客戶，對自己，對單位；合規(guī)就是一種約束力：沒有死角，沒有情面，沒有僥幸。