祁東支行服務(wù)案例一

    某天，中心分理處一位老人家拿來一張定期存單取錢，柜員操作后發(fā)現(xiàn)該存單已掛失補發(fā)，便告知大爺該張存單已作廢要拿新的存單來取。大爺急了說：“我自己存的錢怎么就不能取了？”網(wǎng)點經(jīng)理見人多便把大爺拉到別的柜臺先坐下，耐心的解釋，大爺卻堅信自己的錢不見了。經(jīng)理見狀便陪大爺去家里拿來了所有的定期單子，厚厚的一疊存單里已經(jīng)被掛失的不知道有多少張，經(jīng)理細(xì)心的幫大爺整理好所有的存單，將已經(jīng)掛失的和補出來的新存單一一解釋給大爺聽，還幫大爺將丟失的存單補回來。大爺慚愧的說：“你的服務(wù)態(tài)度太周到了，謝謝！”（祁東支行）