湖南懷化辰溪縣，位于“八山半水半分田，一分道路加莊園”的湘西沅水河畔。在這里，建行湖南懷化辰溪支行創(chuàng)造了連續(xù)12年存款余額及新增在當?shù)卣急韧瑯I(yè)第一的奇跡，曾經(jīng)是全省建行第一個存款突破十億元的縣級支行。前些年省行領導到辰溪支行調(diào)研后，用“辰溪現(xiàn)象”四個字充分肯定了我行的成績，號召全行“服務學南大，內(nèi)控學辰溪”，被當?shù)卣�、客戶、同業(yè)喻為基層金融機構的“領頭羊”！
“滄海橫流方顯英雄本色”，面對旺季負債業(yè)務的激烈競爭，辰溪支行客戶經(jīng)理堅定信心、奮勇爭先，本著早謀劃、快行動的理念，重點突破城市基礎設施、民生領域、富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在今年旺季營銷活動中再創(chuàng)個人負債業(yè)務新佳績：相繼跨越18億、19億大關，創(chuàng)歷史最好水平。
“穿針引線”作為客戶經(jīng)理維護客戶的紐帶工作，看似微不足道，卻能給建行帶來最直接的利益。家住縣城的劉先生，水電費、物業(yè)費、保險費等續(xù)繳，均屬不同的銀行賬戶，每個月都要在幾家銀行來回奔波，麻煩費時。我給他推薦了微信銀行，他一下就“認準了”，稱贊道：“存錢取錢有免費微信提醒，還能及時獲得理財資訊，這微信銀行實在是太給力了！”后來他把其他銀行的錢都轉(zhuǎn)到我們支行，連賬戶也銷了！
這樣的例子還有很多很多，客戶自己輸賬號怕麻煩出錯，沒關系！我們就教他用手機銀行的“手機到手機轉(zhuǎn)賬”；客戶有消費需求但無奈資金不足，沒關系！我們立馬向他展示“快E貸”、“善融商務”的方便快捷，讓客戶能充分享受到建行互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的益處。
“誠心、真心、愛心”我理解就是要以客戶為中心，它們有時就像一粒粒隨風而落的種子，只要播灑出去，就會開花結果，給你一份驚喜，還你一份收獲。那天正在代值大堂的我詢問劉大爺后，得知他的兒子患有小兒麻痹，無法走路，想辦一張銀行卡開通網(wǎng)上銀行開網(wǎng)店。盡管當時正值兩節(jié)營銷旺季，人手緊張，在跟網(wǎng)點負責人反映后，我們當即承諾：上門服務！并直到劉大爺?shù)膬鹤訉W會使用網(wǎng)銀的各項功能后才離開。劉大爺一家感動不已，握著我們的手一再說到：“謝謝！謝謝！謝謝！”。其實，感動客戶的過程，也是客戶感動我們的過程，這就是客戶經(jīng)理工作的魅力所在。
“網(wǎng)絡雖好，但騙子也多”，這是當前社會較為擔憂的事情。對此，我們客戶經(jīng)理在大力發(fā)展網(wǎng)絡金融業(yè)務的同時，還積極通過電話、短信、微信等多種渠道向客戶宣傳使用電子銀行的安全小常識，提高了客戶的自我保護意識，斷了騙子的財路！
一點一滴，一草一木，我們不斷收獲著客戶的信任。大行大擔當，未來，我們建行的客戶經(jīng)理將不斷深化“以客戶為中心、以轉(zhuǎn)型發(fā)展為動力”的服務理念，促進網(wǎng)絡金融在我行的健康持續(xù)發(fā)展，努力將建行由“互聯(lián)網(wǎng)金融的參與者”塑造為“互聯(lián)網(wǎng)金融的領跑者！”
