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優(yōu)服務(wù)、學(xué)產(chǎn)品、強(qiáng)操作

時(shí)間:2015-09-01 12:19:05  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:益陽建行  作者:左宏斌

    現(xiàn)代人節(jié)奏很快,因?yàn)槲覀冇刑嗟氖虑樾枰プ。我們總是很忙,需要不斷地跟時(shí)間戰(zhàn)斗。但是對(duì)于雙基而言,我們需要讓自己靜下來,多想想,多看看,多考慮一下風(fēng)險(xiǎn),多一點(diǎn)耐心、細(xì)心,才能做好雙基管理。就說我們的晨會(huì),雖然只有短短十幾分鐘,卻是網(wǎng)點(diǎn)信息交流與業(yè)務(wù)研討的良好平臺(tái)。我們通過晨會(huì)優(yōu)服務(wù)、學(xué)產(chǎn)品、強(qiáng)操作三部曲,唱響“雙基”管理主旋律。

    重細(xì)節(jié),優(yōu)服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)是銀行與客戶零距離接觸點(diǎn),員工的形象就是建行形象的縮影.在每日晨會(huì)的開始,網(wǎng)點(diǎn)員工都要對(duì)儀容儀表進(jìn)行對(duì)照檢查,所有員工都要練習(xí)“7+7”服務(wù)規(guī)范,實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程再造。從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)言行舉止進(jìn)行深入再檢查、再學(xué)習(xí),不斷強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范,提高員工服務(wù)規(guī)范意識(shí)。同時(shí),對(duì)服務(wù)好的員工進(jìn)行表揚(yáng)形成榜樣示范效應(yīng),引導(dǎo)員工為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的服務(wù)。

    學(xué)產(chǎn)品,促營銷。一是通報(bào)前一日營銷業(yè)績并安排工作目標(biāo),使每一位員工都能及時(shí)地了解網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理工作動(dòng)態(tài)和決策部署,增強(qiáng)員工的憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。二是針對(duì)建行推出的新產(chǎn)品進(jìn)行介紹、講解操作流程以及向客戶宣傳的側(cè)重點(diǎn),使大家對(duì)新產(chǎn)品都能統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),盡快進(jìn)入營銷角色。三是營銷經(jīng)驗(yàn)廣分享,對(duì)業(yè)績優(yōu)秀的員工進(jìn)行表揚(yáng),通過分享營銷經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),全面提升員工的營銷技能、強(qiáng)化員工的營銷意識(shí)。

    強(qiáng)操作,防風(fēng)險(xiǎn)。“雙基”管理活動(dòng)開展后,網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)“雙基”管理年活動(dòng)的具體制度文件,進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)力度。利用每日晨會(huì)對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度和風(fēng)險(xiǎn)案例進(jìn)行學(xué)習(xí),讓位員工真正明白本職工作的職責(zé)、操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、控制環(huán)節(jié)、控制要點(diǎn)和控制措施,提高柜員的風(fēng)險(xiǎn)防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)的能力。為了保證學(xué)習(xí)效果,晨會(huì)上負(fù)責(zé)人還會(huì)對(duì)已經(jīng)學(xué)習(xí)過的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)進(jìn)行抽查,激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情,在全行上下形成了學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的良好氛圍。

    雙基管理涉及的范圍廣、內(nèi)容多,要全面落實(shí)雙基管理需要常態(tài)化、長期化。我們將一如既往地堅(jiān)持好晨會(huì),讓"雙基"管理伴隨在日常工作中的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),成為一項(xiàng)不可獲缺的工作部分,相信在夯實(shí)雙基的道路上我們會(huì)越走越好。 
 

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