“雙基”管理 之我見

    正如《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中所說，“中國絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，要做到“雙基”，我們基層員工必須要在日常工作中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，抓什么呢?將自己當(dāng)成一面鏡子，抓自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從自我做起，雙基管理并不僅僅是服從上級(jí)的管理，更重要的是把自己當(dāng)成是一名管理者，自我約束，自我管理。
   
    記得有句名言“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，意思是你無論做多大的事情，都必須把基礎(chǔ)打牢。銀行業(yè)務(wù)也是如此。當(dāng)我們每一筆存取款業(yè)務(wù)，我們每一個(gè)電子產(chǎn)品，我們的每一筆貸款業(yè)務(wù)等各項(xiàng)工作，都嚴(yán)格按規(guī)操作規(guī)范，做到真實(shí)、合法、合規(guī)，我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)才能實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，那么如何做好基礎(chǔ)呢，我們應(yīng)該從下面幾點(diǎn)做起：
  
    首先，要努力提高自身的思想水平，樹立正確的人生觀，世界觀，價(jià)值觀，踏踏實(shí)實(shí)地踐行科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)地發(fā)展，不能為了片面地追求業(yè)務(wù)量的增長，而偏廢了風(fēng)險(xiǎn)控制的基本要求，此外，應(yīng)時(shí)刻提醒自己密切關(guān)注總行、省行下發(fā)的各種業(yè)務(wù)提示，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握文件的內(nèi)容與精神，用以指導(dǎo)我們的工作。

    其次，要努力提高我們的服務(wù)水平，什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
 
    再次，要努力提高自己的營銷水平，做好重點(diǎn)客戶管理工作�？蛻艟S護(hù)是我們?nèi)粘９ぷ髦幸豁?xiàng)重要的課程，通過客戶維護(hù)，我們能夠更深入地了解客戶需求，與客戶零距離接觸，和客戶成為營銷中的好朋友！所以，客戶維護(hù)是我們提高營銷水平的一個(gè)重要途徑。管理中有條重要的二八法則，百分之二十的客戶貢獻(xiàn)百分之八十的利潤，所以我們?cè)诓粩嗵岣咦约旱臓I銷能力的同時(shí)，要學(xué)會(huì)做好客戶維護(hù)中重點(diǎn)客戶的維護(hù)工作�？傊�，做好“雙基”不僅是對(duì)我們工作的負(fù)責(zé)，也是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，更能夠有效避免銀行和客戶的損失。
  
    “雙基”是每一個(gè)建行員工都在經(jīng)歷與參與的征程。從自身做起，從點(diǎn)滴做起，善于深究細(xì)枝末節(jié)，把自己的工作做扎實(shí)、做到位，為自己的職業(yè)生活增添幸福感和成就感，為我行更快、更穩(wěn)、更強(qiáng)的發(fā)展添磚加瓦，將是我為之奮斗的終極目標(biāo)。