遇到懂禮儀的尹行長

    我的印象中，建行前臺服務(wù)的柜員必須按照上級行的要求，在接到或者歸還客戶遞交的憑證時，應(yīng)該雙手接遞，讓我們的客戶倍感尊重。當(dāng)初上級行下發(fā)這一規(guī)定時，作為個金部經(jīng)理的我也不是很理解，尤其是基層行的員工在執(zhí)行中，帶有一定的想法，覺得在繁忙的工作中，提高效率才是最重要的，如果要起立示意或者雙手接遞憑證，肯定會耽誤時間的。于是，時間一長或者上級行放松要求時，我們也就忘記了這一個禮貌動作。
  
    今天，作為建行的一位老員工，由于因私需要找市分行尹向東行長簽署一個文件。走進尹行長的辦公室后，他面帶微笑問問我的近況，一言一舉一微笑，讓我起初忐忑不安的心情馬上平靜下來。詢問我的要求后，尹行長立馬在我需要的文件上簽好署名，并從自己的座位上站立起來，放下簽字筆，雙手將簽署的文件很莊重的遞給我。當(dāng)時，我的確沒有想到尹行長會站立并雙手遞送文件給我，又因為自己的一只手握有手機和鑰匙，一時間沒有意識到自己也應(yīng)該雙手接回尹行長遞給我的文件，于是我用一只手接回尹行長遞回的文件，就在我退出尹行長辦公室的那一瞬間，我意識到自己的失禮，也覺得內(nèi)心有一絲絲的歉意，作為一個從事服務(wù)業(yè)的老員工，我好像丟失了一些東西。由于自己的失誤，我給尹行長簽署的文件出現(xiàn)了一個小錯誤，只有再次去麻煩尹行長重新簽字。當(dāng)我說出我的錯誤后，尹行長再次面帶微笑重新簽了字，沒有露出任何一絲嫌麻煩的表情，同時的也是站立并雙手遞回我要的文件，在尹行長心里，站立和雙手也許就是一種生活習(xí)慣吧，如同與人見面握手示意一樣。寫到這里，也許很多同仁會說因為我是老員工或者以前認識尹行長的緣故，但是個金部的同事陳郁葵給我講了這樣一個故事讓我們深思。
   
    時逢市分行在南岳召開全行的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，陳郁葵正好在南岳帶班，那天上午，尹行長一個人來到了南岳培訓(xùn)中心，沒有隨處人員陪同。陳郁葵原以為尹行長也許是路過或者只是講講開班宣言而已，沒有想到尹行長一呆就是一天，中午與員工一起進餐，下午繼續(xù)聽課，像一個普通員工一樣，扎扎實實的學(xué)習(xí)了一天。至于那天的禮儀培訓(xùn)，尹行長學(xué)到什么，我不知道，但是我知道尹行長已經(jīng)熟練掌握并實踐了禮儀行為。

    很小的時候，母親就告訴我，懂禮貌的人“走路”很順利，那時的我還不太明白這樣的道理。如今，我雖然年過半百了，但是尹行長雙手接遞的動作，讓我一定銘記在心，我會把這個故事講給我的孩子聽。（財會部）