淺談優(yōu)質(zhì)服務的心得

    一直以來，我們都在強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務的重要性，因為服務是銀行的無形資產(chǎn)，7+8服務，客戶維護，都是體現(xiàn)我們優(yōu)質(zhì)服務的基本工作。站在客戶的角度，我想他們來銀行辦業(yè)務，最不愿意的就是等待，其次就是你要幫我把事兒辦好了，所以前臺工作一個是要快，要有耐心，態(tài)度要誠懇。往往客觀因素讓我們只注重到了快，而忽略了其它。
   
    剛?cè)胄械臅r候，我認為優(yōu)質(zhì)服務就是微笑服務，因為微笑是最能打動人的，確實如此，微笑能拉近你與客戶之間的距離，化解矛盾，避免一些不必要的糾紛�？墒遣⒉皇撬�有的人會對你的微笑領(lǐng)情，有些客戶對銀行會有種固有的偏見，即使你服務再好，他（她）對銀行的認識也不會有所改善，所以有些時候連微笑都尷尬了。
   
    我想我說的這些情況縣域的網(wǎng)點碰到的應該多些，畢竟客戶群體不一樣，客戶的素質(zhì)有高有低，也不能同一而論。但是作為銀行工作人員，我們的認識必須高度統(tǒng)一，做好優(yōu)質(zhì)文明服務是我們每個人的責任和義務，不管遇到的客戶有多難纏和刁蠻，我們的初衷不能忘。理解客戶、尊重客戶、為客戶著想、為客戶謀利益，我們同樣也會得到理解，得到尊重，獲得收益，因為任何事情都是相互的。
   
    這樣想著，我覺得如果當時我的態(tài)度更好一點，更加耐心的跟客戶解釋，不那么著急著辦后面的業(yè)務，或許客戶也能夠理解，可是沒有如果，我只能更加嚴格地要求自己，時刻讓自己謹記，不忘初心。