銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。那么如何做好服務(wù)？我們應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
第一，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，提高服務(wù)技能。“工欲善其事，必先利其器”。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作�？蛻魜磴y行辦理業(yè)務(wù)，高效的辦事速率、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)核算，定能使他們的滿意度大大提高。這就要求我們的業(yè)務(wù)技能必須十分嫻熟。
第二．服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。把握細(xì)節(jié)，就要始終把“客戶至上，服務(wù)第一”作為準(zhǔn)則。細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競爭的時(shí)代，銀行業(yè)之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶。對客戶的言行要多揣摩，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。服務(wù)要持之以恒。在實(shí)際工作中,只有把細(xì)節(jié)追求貫穿于服務(wù)的全過程,才能提高文明服務(wù)質(zhì)量，才能全面提升核心競爭力。把文明服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中去。除了使用文明用語外，還要做到“四個(gè)一樣”，即：存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，表揚(yáng)批評一樣誠懇。而在這些小小的細(xì)節(jié)之中，體現(xiàn)的不僅是個(gè)人，而是我行的整體形象。
第三，服務(wù)要全面落實(shí)到每一個(gè)人，無論是前臺還是后臺，無論是柜員還是行長，都在為客戶提供服務(wù)的過程中扮演不同的角色。“以客戶為中心”的服務(wù)理念要滲透和提現(xiàn)于每位員工的日常工作中，而不能簡單理解為服務(wù)是一線人員的事。
總而言之，只要保持熱情的心態(tài)、端正好服務(wù)態(tài)度，用真誠心去面對客戶，建行將會贏得更多的客戶。
