關(guān)注開學(xué)季風(fēng)險(xiǎn)

    臨近開學(xué)，每年的這個(gè)時(shí)候總會(huì)有大量的家長帶著他們的孩子來銀行辦理銀行卡的改密激活業(yè)務(wù)。因?yàn)橐话銓W(xué)校都與銀行簽訂了協(xié)議，幫學(xué)生辦理一張學(xué)生卡方便他們學(xué)費(fèi)的繳納和生活費(fèi)的存入支取。一方面這給我們銀行帶來了巨大商機(jī)，客戶群體壯大了，存款來了，產(chǎn)品簽約覆蓋度也提高了。但另一方面，也帶來了一定風(fēng)險(xiǎn)。首先暴露出問題的就是在修改密碼這一環(huán)節(jié)。

    那天我在值大堂，一位客戶一進(jìn)大廳就拿著一張類似學(xué)校入學(xué)告知單的紙張?jiān)趶埻�。我上前詢問才確認(rèn)這是一位家長來給他家孩子激活學(xué)校寄過來的銀行卡的。但我看他旁邊并沒有學(xué)生一起來，我告訴他激活卡必須本人持本人身份證前來辦理，本人沒來的話，是無法辦理的。他卻質(zhì)疑起來：我是他的家長，而且本人身份證也拿來了。還強(qiáng)調(diào)是自家人，只是想把學(xué)費(fèi)存進(jìn)去，又不會(huì)把錢卷走，為什么辦不了。其實(shí)我們也很體諒家長的苦心，這群學(xué)生都是剛走出校園的懵懂孩子，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，家長們千辛萬苦攢著錢冒著大太陽來只是想把事情辦妥而已。但我們無法確認(rèn)家長的身份是否屬實(shí)，要是被有心人利用了，任何人都可以冒充說是卡主的家屬，以后不定會(huì)產(chǎn)生什么樣的損失。隨意為客戶修改密碼激活了卡片，既是對(duì)自己工作的不負(fù)責(zé)，也是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)。經(jīng)過我們耐心的解釋，客戶終于答應(yīng)下次再帶他的孩子過來辦理，我們十分感謝客戶的理解與配合。

    這件事情本質(zhì)上可能并不存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，但銀行業(yè)作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，我們要處處謹(jǐn)慎，不松懈一絲一毫。要知道千里之堤潰于蟻穴，嚴(yán)格把控好每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不讓不法分子有機(jī)可乘，防止一切風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)防控是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控水平提升，保障員工利益，提高客戶滿意度、信賴度，提升網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，將促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)形象及功能全方位的轉(zhuǎn)變。