建行在推行優(yōu)質服務的同時，也著重強調“雙基”管理。“雙基”不是哪一個支行，哪一個人，哪一天要完成的事，而是需要我們每一個人去持之以恒做的事，落實到每一天的工作和每一筆業(yè)務上，想必這樣“雙基”才能真正發(fā)揮功效。
每一項工作，每一筆業(yè)務都必須遵循嚴格的制度和清晰的流程。我行會計主管經(jīng)常組織員工學習新的會計制度、會計準則，也多次強調辦理業(yè)務的流程非常重要，要把規(guī)章制度落實到每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)中去。如辦理現(xiàn)金存款業(yè)務必須先收款，后記賬；現(xiàn)金付款業(yè)務必須先記賬，后付款；客戶取款要先將憑條收回，核對客戶簽名無誤后才能交付現(xiàn)金。同時，規(guī)范重要單證登記、物品、賬戶的管理以及內部賬務的核算等重要業(yè)務，從細節(jié)做起，按流程辦理每一筆業(yè)務，防范風險。
我們柜員在一線辦理業(yè)務，經(jīng)常為熟人辦理各種各樣的業(yè)務，有些也或許是同事的朋友及親人，往往在辦理過程中省了很多流程，這也是風險所在。上次龍行長來我支行組織觀看警示教育片，會后每個員工也都做了自我總結，反省平時自己在工作中存在的問題，哪些是存在風險的，與“雙基”管理相違背的，都表明自己在今后工作中會踏實踐行“雙基”，防范風險與未然，堅持原則不違反規(guī)定。
熟悉業(yè)務知識以及熟練運用操作系統(tǒng)也是“雙基”的基礎。我行現(xiàn)在推行“四新”，新業(yè)務、新知識、新系統(tǒng)、新規(guī)定，隨著CCBS系統(tǒng)的上線，需要我們員工去學習的東西還很多很多。掌握各項業(yè)務技能，才能更好地為客戶服務，也才能為踐行“雙基”打下良好基礎。員工之間也要互幫互助，形成良好的學習氛圍，使每個員工都能用最短的時間掌握操作流程。
基礎的工作看似簡單，其實要持之以恒的做好也非一件易事，態(tài)度決定結果，落實要端正態(tài)度。很多事情的成敗，關鍵在于對它的態(tài)度，對待每項工作都要認認真真，將事情落實到每一個細節(jié)處，每個規(guī)章制度都不折不扣的落實到實處。雙基是一項基本性、基礎、長期性工作。我們只要持之以恒，一定會把它做的更好。
