雙基管理之“銀行意識”

    轉(zhuǎn)眼間來到建行已經(jīng)十一年。這些年的工作經(jīng)歷告訴自己如果想把柜員前臺工作做好就要具備以下三種意識：責(zé)任意識，營銷意識，服務(wù)意識。

    1、責(zé)任意識在我理解來看應(yīng)該是一種自覺意識，也可以看成是團(tuán)隊(duì)合作意識的延伸。建行是一個集體，每個人都應(yīng)該和這個集體榮辱與共，把這個集體當(dāng)成自己的家。正確的做法是我們聽從責(zé)任的召喚，合規(guī)操作，拒絕自私，珍惜責(zé)任，樹立主人翁意識。這樣為我們自己所在網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量.

    2、營銷意識在我看來其實(shí)是建行業(yè)務(wù)拓展，壯大自己業(yè)務(wù)范圍的延伸。銀行的特色產(chǎn)品層出不窮。這就需要我們像園丁一樣的柜面服務(wù)人員營銷，培養(yǎng)自己特色的營銷意識和營銷策略，我行特有“現(xiàn)買單制度”也要求柜面服務(wù)人員要積極主動，認(rèn)真的挖掘客戶資源，我們要根據(jù)客戶的情況和需要為客戶推薦適合他們使用的產(chǎn)品.這也是柜面服務(wù)員工應(yīng)有的素質(zhì)。
   
    3、服務(wù)意識在我理解來看應(yīng)該是一種尊重意識，通過優(yōu)質(zhì)化的7+7服務(wù)拉近人與人之間的距離。來有迎聲，去有送語等。在我們網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)過程中優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)不應(yīng)該只拘泥于程式化的服務(wù)用語，動作。更應(yīng)該側(cè)重人文關(guān)懷，讓客戶體驗(yàn)到來建行辦業(yè)務(wù)就像到家一樣的感覺，讓客戶體驗(yàn)到“親情式是服務(wù)”把自己服務(wù)民生、竭誠奉獻(xiàn)的形象融進(jìn)了社會大眾的日常生活之中。  
      
    最后總結(jié)起來責(zé)任意識應(yīng)該是服務(wù)意識和營銷意識的基礎(chǔ)，營銷意識是服務(wù)意識的延伸。我們青年員工應(yīng)該具備這三種意識，這是我們做好本職工作，提高自身綜合素質(zhì)必備元素。