加強學習、提高業(yè)務素質

    前臺業(yè)務量大、重復性強、限時辦結，這些特點易于使柜員產生倦怠、厭煩的心理，自我約束力不夠，思想認識不到位，缺乏風險意識。另一方面，對自身業(yè)務的學習以至業(yè)務水平的高低直接影響到操作的規(guī)范性。如果柜員對各種業(yè)務的學習流程只明白表面的、簡單的、重復的步驟，缺乏對深入的理解和研究，那么出現(xiàn)違規(guī)操作也就不足為奇了。業(yè)務水平低最直接關系到制度的執(zhí)行能力，不理解業(yè)務原理則勢必對制度的執(zhí)行造成偏差或無意識違規(guī)。因此，業(yè)務水平的高低和執(zhí)行制度的能力都是造成違規(guī)操作的重要原因。
　　
    當今社會，時代在變，環(huán)境在變，銀行的各類金融產品和業(yè)務也在不斷的推陳出新。加強學習對每一名柜員來說都是至關重要的。學習是做好工作的基礎和前提，是提高自身素質和防范業(yè)務差錯的基本途徑。尤其是，柜員發(fā)生業(yè)務差錯后，應從中汲取教訓，學習正確處理此類問題的方法。只有用心學習，不斷提高自己的業(yè)務水平與服務水平，才能服務好每一位客戶，才能與建行共同成長。
　　
    總之，前臺柜員的崗位性質決定了從業(yè)人員應具有孜孜不倦的學習心態(tài)。前臺柜員是銀行服務的第一線，起到一個門面作用�；鶎泳W(wǎng)點絕大多數(shù)業(yè)務都要通過前臺柜員來操作完成，如果柜員不加強學習對日常業(yè)務不熟悉，或者不能按照規(guī)章制度要求辦理業(yè)務，導致業(yè)務差錯頻發(fā)，不但有可能對客戶的資金造成風險，更有可能給建行的信譽造成負面影響，引起不必要的糾紛，使建行的良好形象大打折扣，喪失客戶的信任，失去客戶源，從而極大影響建行的發(fā)展。