服務(wù)中態(tài)度更重要

    我們常說(shuō)微笑是世上最美最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，一個(gè)甜甜的微笑讓人如沐春風(fēng)，因而大部分人或許都覺(jué)得微笑是人與人之間交流最重要的元素，其實(shí)除了微笑，語(yǔ)言的魅力也不容忽視。

    我們或許常常贊許有些人的出口成章，妙語(yǔ)連珠，羨慕人家都有一副好口才，其實(shí)這就是語(yǔ)言的魅力。作為一名服務(wù)工作者，如何使用并善用語(yǔ)言這個(gè)美好的工具對(duì)我們尤其重要。以前我們的服務(wù)都只是要求按照規(guī)定的動(dòng)作，規(guī)定的話術(shù)來(lái)操作，但很少有提到關(guān)于語(yǔ)言語(yǔ)氣方面的問(wèn)題，所以我們也沒(méi)有更深層次地去思考這個(gè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)服務(wù)要求的不斷提升，客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，我才意識(shí)到其實(shí)服務(wù)不只是那幾個(gè)動(dòng)作，那幾句話語(yǔ)，那幾個(gè)流程那么簡(jiǎn)單，它更多地是我們與客戶(hù)一次深入的交流，一次誠(chéng)摯的對(duì)話。大部分人應(yīng)該都喜歡溫柔文靜的性格，因?yàn)樗麄兊娜崧暭?xì)語(yǔ)讓人舒心愉悅，俗話說(shuō)的話就是“聽(tīng)了就舒服”，一個(gè)說(shuō)話尖酸刻薄，語(yǔ)氣傲慢的人肯定不會(huì)受歡迎。其實(shí)同樣的道理，客戶(hù)懷著高興的心情走進(jìn)建行，肯定也想滿(mǎn)意的離開(kāi)，那么作為一名服務(wù)工作者我們不應(yīng)該從自身利益出發(fā)，更多的應(yīng)該站在客戶(hù)的角度，去思考怎么樣的服務(wù)方式、服務(wù)語(yǔ)言才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)舒心，每天我們都會(huì)接待各種各樣的客戶(hù)，雖然人各有異，但有一點(diǎn)應(yīng)該是一樣的。就是當(dāng)我們微笑著面對(duì)客戶(hù)時(shí)，對(duì)方肯定不會(huì)怒目相對(duì)；當(dāng)你輕聲細(xì)語(yǔ)時(shí)，客戶(hù)應(yīng)該也不會(huì)惡語(yǔ)相言，雖然有些客戶(hù)脾氣比較火爆，但最后總能被我們的微笑語(yǔ)言所感化。其實(shí)每個(gè)人都是一樣的，都說(shuō)一份耕耘一份收獲，什么樣的付出就會(huì)有什么樣的回報(bào)，當(dāng)我們付出真心與誠(chéng)意時(shí)，收獲也必定是贊許與認(rèn)可。

    服務(wù)工作不是一項(xiàng)死搬硬套的制度，它也需要我們靈活地運(yùn)用，深層次探究其中的奧妙。雖然每天強(qiáng)調(diào)的是“7+7”流程，但除了這套標(biāo)準(zhǔn)的流程以外，我們也更應(yīng)該去思考怎么樣才能把這“7+7”運(yùn)用自如，不用刻意去想起哪一句話或是哪一個(gè)動(dòng)作，在與客戶(hù)交流中怎樣才能讓客戶(hù)感覺(jué)到在建行就像在自己家一樣，怎么樣才能更多更好地去了解客戶(hù)，讓客戶(hù)充分地信任我們，從而選擇我們。因此在今后的服務(wù)工作中，我們應(yīng)該一切以客戶(hù)為中心，一切從客戶(hù)出發(fā)，客戶(hù)的選擇才是對(duì)我們最大的肯定。