良好的服務(wù)能否“拼”得過關(guān)系、人情？誠然，中國社會(huì)是一個(gè)人情社會(huì)，我們決不能小看關(guān)系、人情在商業(yè)競(jìng)爭尤其是銀行業(yè)的競(jìng)爭中所起到的巨大作用，也應(yīng)看到，有時(shí)候服務(wù)“拼”不過關(guān)系、人情，這是正常現(xiàn)象。但如果我們拋開短淺的眼界，放開長遠(yuǎn)的目光，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：銀行業(yè)的競(jìng)爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是核心競(jìng)爭力！
有一次我給一個(gè)客戶取定期，因?yàn)榭赡芗依镉惺录毙栌缅X，這位客戶并沒有仔細(xì)地看存折上那幾筆定期的到期日期，只是說自己很急需要一筆錢，這幾筆定期都要取出來。出于對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，我善意的提醒了她有幾筆定期馬上就要到期了，而且前面幾筆就已經(jīng)足夠滿足她所需要的資金。她聽取了我的建議，辦完業(yè)務(wù)表達(dá)謝意離開。
我以為這只是一筆普通到不能再普通的業(yè)務(wù)和一個(gè)每天幾乎都能碰到的客戶，直到有一天她再次來到我的柜臺(tái)，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)完全記不得她了，她拿出一張農(nóng)行的儲(chǔ)蓄卡，對(duì)我說：“我是沖著你來的”。于是臨時(shí)辦了建行的儲(chǔ)蓄卡，定期存折，把農(nóng)行的十萬塊轉(zhuǎn)到了我們建行存了定期。更多說起了那天她因?yàn)槲叶鄦柫怂痪�，而挽回了一些不必要的利息損失，她很感動(dòng)。她說，“去別的銀行就不會(huì)問這么多，還是你們建行靠譜”。
“ 還是我們建行靠譜。” 這句話教會(huì)我其實(shí)作為一名一線柜員，一言一行在客戶面前代表的不是我們自己，而是建行這個(gè)大集體。多問一句，多一份責(zé)任心，這是一股不容輕視的服務(wù)力量。你若盛開，清風(fēng)自來。
