隨著經(jīng)濟(jì)的與日俱增，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來越強(qiáng)大，在生活中占據(jù)著不容忽視的地位，銀行界中的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展隨之迅猛，在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中也遇到了諸多風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，這類風(fēng)險(xiǎn)來自各個(gè)方面，有銀行內(nèi)部的原因，也有客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較弱的原因，同樣也有社會(huì)環(huán)境的原因。
為了促進(jìn)電子銀行的發(fā)展，要不斷的防范其風(fēng)險(xiǎn)，解決其中存在的問題，做到產(chǎn)品客戶用得開心，做到銀行與客戶雙贏。
第一、嚴(yán)格把控簽約環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)
首先核實(shí)客戶的身份和手機(jī)號(hào)碼，只有本人辦理，使用自己的手機(jī)號(hào)碼時(shí)方可為客戶開通電子產(chǎn)品，從源頭杜絕違規(guī)行為，確保流程合規(guī)有效，不存在操作風(fēng)險(xiǎn)。其次，推薦適合客戶群體。堅(jiān)持對(duì)客戶需求進(jìn)行必要的識(shí)別，尊重客戶本人的意愿，堅(jiān)持產(chǎn)品本身的功能性與其適用對(duì)象的一致性。
第二、加強(qiáng)加強(qiáng)銀行內(nèi)部的控制管理，防止內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)
首先要提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力，設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，明確各部門的管理職能，完善授權(quán)機(jī)制。其次，通過提供安全高效的通信網(wǎng)絡(luò)，建立信息備份和恢復(fù)系統(tǒng)，同時(shí)引進(jìn)一些高效的安全產(chǎn)品和安全技術(shù)，增強(qiáng)電子銀行抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力。不斷提高內(nèi)部控制，定制全面的電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)程和安全規(guī)范，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)運(yùn)行中的各種問題。
第三、規(guī)范外包團(tuán)隊(duì)，提升外包的職業(yè)素養(yǎng)
電子銀行業(yè)務(wù)的外包團(tuán)隊(duì)已駐各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，他們主要指導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品，首先要規(guī)范其工作人員的職責(zé)，禁止工作人員代客戶設(shè)置密碼，禁止截留客戶信息；為客戶展示使用功能時(shí)必須在展示機(jī)上操作。
第四、銀行要提高客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加強(qiáng)安全教育
為客戶辦理電子產(chǎn)品開通業(yè)務(wù)后，要對(duì)基本的注意事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)提醒，包括認(rèn)真解釋預(yù)留驗(yàn)證信息和渠道密碼的重要性，告知唯一正確的登陸網(wǎng)站，強(qiáng)調(diào)介質(zhì)和密碼的保管等；除此之外，還要對(duì)防詐騙信息進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒客戶在使用電子銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)多加確認(rèn)，注意計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境，養(yǎng)成良好的安全意識(shí)，以防個(gè)人信息的泄露導(dǎo)致資金被他人盜用�！ �
“不積跬步，無以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。海闊憑魚躍，天高任鳥飛，在這片藍(lán)色海洋中，相信在夯實(shí)雙基的道路上電子銀行業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)展的越來越好。
