細微之處見服務(wù)

    九月份的一天下午我正在辦理的業(yè)務(wù)，一位六十來歲的大娘走進了支行的營業(yè)廳。她在我的窗口前停了下來，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘對我說：“小姑娘，我想辦一張建行卡？”我連忙回答到：“大娘，可以為您辦理，但需要您提供您本人的身份證，”我?guī)е�微笑解答著。她遲疑了一下，小聲的對我說：“小姑娘，我是幫我老母親辦理建行卡的，她老人家年事已高，行動不便，而且早兩天才在長沙那邊的醫(yī)院做完手術(shù)，現(xiàn)在只能在家臥床休息。我現(xiàn)在急需幫她辦一張建行卡，再把卡的復(fù)印件傳真至長沙醫(yī)保中心，進行手術(shù)費用的報銷，小姑娘，你看能不能幫我辦理。”我安撫道：“大娘您先在這坐會，我給您問問，不用著急，我們會盡最大的努力幫您的。”我把這一特殊情況向業(yè)務(wù)主管匯報后，親切地對大娘說：“您可以代理您母親開辦一張建行卡，但是要您母親持她的身份證到建行網(wǎng)點修改密碼后才能取款。”她聽到后非常開心的對我說：“小姑娘，沒關(guān)系，我現(xiàn)在只要開辦建行卡，在規(guī)定的時間內(nèi)為她辦理手術(shù)費用的報銷，等我母親身體好一點后，我再帶她來銀行辦理業(yè)務(wù)。”我給大娘的母親打了一個電話，核實這一情況的真實性后，耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們建設(shè)銀行服務(wù)好，為客戶著想，我愿意到建設(shè)銀行來辦理業(yè)務(wù)。”聽著大娘的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。

    “客戶”是我們服務(wù)的對象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”，在平常的工作中，為客戶著想，急客戶之所急，在小事、細微之處用“心”去贏得客戶。