服務(wù)無止境

    銀行業(yè)是一種服務(wù)性的行業(yè)，銀行提供的產(chǎn)品有是無形的生產(chǎn)性商品，即某些特定的金融服務(wù)。服務(wù)是維系銀行與客戶關(guān)系的基本橋梁。
   
    客戶對(duì)銀行的依賴來自于自身的金融服務(wù)需求，銀行的一切收益來自客戶對(duì)銀行金融服務(wù)的消費(fèi)。正是通過某些特定的金融服務(wù)，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結(jié)在一起，所以作為一種服務(wù)業(yè)，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務(wù)。

    一、服務(wù)制勝，服務(wù)無止境。要做到在各家銀行中獨(dú)勝一籌，就要求我行不僅在產(chǎn)品上更是在服務(wù)上做到“人無我有，人有我專，人專我精”的境界。

    二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)。銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，而服務(wù)意識(shí)又為服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。沒有好的員工，就沒有好的服務(wù)，就不會(huì)有滿意的客戶。所以銀行服務(wù)要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點(diǎn)，從根本上去解決員工自身對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解，真正有效的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而提升服務(wù)的品質(zhì)。
   
    三、換位思考，體驗(yàn)客戶的需求。在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷的充實(shí)和豐富服務(wù)工作中的內(nèi)涵，做到以我的真誠換取客戶的真情，就能真正實(shí)現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。
   
    四、服務(wù)創(chuàng)新，搶占銀行業(yè)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新不僅僅是相對(duì)于過去的創(chuàng)新，更不是跟其他銀行比較鐵創(chuàng)新，而是突出自己業(yè)務(wù)特色，擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新。
  
    五、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，促進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要每一個(gè)員工之間不斷的增進(jìn)互信、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務(wù)。
  
    六、關(guān)注客戶體驗(yàn)和售后服務(wù)。在服務(wù)管理中，銀行要加強(qiáng)規(guī)范化的管理，更加要去關(guān)注客戶的體驗(yàn)和售后服務(wù)，加快建立適應(yīng)不同層次客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
  
    七、重視細(xì)節(jié)，重視客戶需求。專業(yè)、親切、細(xì)致、周到應(yīng)該滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)工作中，不斷的促進(jìn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的需求變化，優(yōu)化工作流程。