合規(guī)——永恒的信條

    一天,發(fā)生了這樣的事情：有個女客戶過來開通回單柜的業(yè)務(wù)，因?yàn)樗齻儐挝幻總�月都要從開發(fā)區(qū)坐車到我們行來打印對帳單和回單，所以她每次到我這打印回單時都會建議她辦理結(jié)算卡和回單柜的業(yè)務(wù)，今天她終于來了，經(jīng)過一番交流后，我將所有辦理此業(yè)務(wù)所需的資料和表格拿給這個姐姐填寫并蓋好了印章，同時也撥打了單位法人的電話證實(shí)此業(yè)務(wù)的真實(shí)性。但是我卻在審核資料時沒有進(jìn)行驗(yàn)印，因?yàn)楫?dāng)時就存在一個僥幸心理，心想：這姐姐這么熟悉了，她應(yīng)該不會蓋錯章或者是別的事情吧。就這樣我進(jìn)系統(tǒng)幫她辦了這個業(yè)務(wù)，叫主管過來授權(quán)時，主管還提醒我要打電話核實(shí)和進(jìn)行驗(yàn)印，當(dāng)時突然覺得還是要按照合規(guī)操作流程來辦理業(yè)務(wù)，我拿出了印鑒卡，找到了單位印鑒，看看好像沒什么問題，正好這個姐姐問我還要多久她還有事情，所以我就讓她先走了。但是事情卻不是我想的那樣，我錯了，我不應(yīng)該逆流程操作，如果我先驗(yàn)印鑒的話，就會馬上發(fā)現(xiàn)單位的公章不符了，也不至于之后的一系列麻煩的事情發(fā)生了，這就是不遵守規(guī)章制度、不按正確的流程，不養(yǎng)成業(yè)務(wù)辦理過程中良好習(xí)慣的后果。今天或許只是一個回單柜的業(yè)務(wù)，萬一哪一天是個偽造公章盜取客戶資金的案件那就不是這樣的結(jié)果了，而是要付出慘痛代價的，所以“合規(guī)”二字需牢記心中。

    從這件事情以后，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，作為我們前臺的員工，在平時的工作中要認(rèn)真的對待每一筆業(yè)務(wù)，不能心存僥幸，要按照規(guī)范化操作，就能切實(shí)防范操作風(fēng)險，讓我們的各項業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。而事實(shí)上規(guī)范化操作不僅是對自己負(fù)責(zé)也是對客戶的負(fù)責(zé)，同時作為一名服務(wù)窗口的員工，也是提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度的一方面。所以，我們都行動起來吧，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作推向一個更高的起點(diǎn)。