用精品服務(wù)打造星級支行

    何謂“精品服務(wù)”？“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。“品”就是創(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過員工的言行舉止，體現(xiàn)出我們建設(shè)銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個有所作為員工的人生理想和追求。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作快樂。我們要以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，微笑服務(wù)，真正踐行建行“以客戶為中心”的理念。曾記得一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西。一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的柜員利用自己多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進行各種善意提醒，希望通過各種細節(jié)提示對她的回憶有所幫助，耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于，最后看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條�？吹剿�取到了急用的現(xiàn)金后，對我那感激的笑容時，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶，一個會心的微笑，一句暖人的問候，一個真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。

    贈人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞，因為我深知，“客戶”是我們服務(wù)的對象，我們出售的是服務(wù)，我相信通過不斷深化“精品服務(wù)”理念，在激烈的市場競爭中，我們銀星支行將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑融入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇爭先，爭做一名合格建行人。