網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷能力提升培訓(xùn)心得

    回顧八月份，讓我印象最為深刻的是那一個(gè)星期，漫長卻也飛速度過的一個(gè)星期。是深刻反省的一個(gè)星期、也是迅速成長的一個(gè)星期、更是蛻變的一個(gè)星期。因?yàn)檫@個(gè)星期來了幾個(gè)“不速之客”到我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。她們從一開始就嚴(yán)格的指導(dǎo)我們?nèi)�體員工，不是說我們行里員工服裝不統(tǒng)一，就是說我們辦業(yè)務(wù)過程中與客戶溝通不夠規(guī)范，又或者說我們網(wǎng)點(diǎn)凌亂，亂放的宣傳折頁、枯死卻沒整理的盆景、柜臺(tái)雜亂等等，讓我們不得不正視自己做的不到位的地方；老師們卻也耐心的全天候陪在我們網(wǎng)點(diǎn)，時(shí)而拿個(gè)照相機(jī)對(duì)著我們辦業(yè)務(wù)的窗口拍攝、時(shí)而在外面教大堂經(jīng)理擺放填單臺(tái)的憑證、時(shí)而跟著彭行長整理大堂設(shè)備擺放；老師們更是恨不得省下吃晚飯的時(shí)間制作課件PPT，給我們晚上培訓(xùn)做準(zhǔn)備，晚上培訓(xùn)也是有條有理的給大家講解工作中不到位的地方和改進(jìn)方法，通過課件讓大家一起見證每天的成長。即使拖著上了整天班萬分疲倦的身子，大家更是以精神飽滿的狀態(tài)跟著老師學(xué)習(xí)。這一個(gè)星期在老師指導(dǎo)以及大家共同努力的結(jié)果下，由外至內(nèi)，我們都遇見了更美好的自己。

    如果說以前保靖支行以前晨會(huì)，總有人遲到、總有人手里還在吃早餐、總有人沒穿行服，甚至有人無故缺席。那么現(xiàn)在你可以看看整整齊齊的行服穿在身上的保靖支行員工們精神飽滿，不再拖拖拉拉，不再穿著突顯個(gè)性的衣服、鞋子，而是整整齊齊的，讓人站在營業(yè)廳玻璃墻外忍不住多看幾眼，讓人一眼便看的出這是一個(gè)“團(tuán)體”；如果說以前的保靖支行大廳時(shí)常隨處可見垃圾，填單臺(tái)雜亂的讓人十分費(fèi)力才能找到需要的憑證，大堂的工作人員扎堆站在一起時(shí)常被"神秘人"偷拍到“歡快”聊天的畫面。那么現(xiàn)在你可以看看整潔的大堂，一有垃圾就被大堂的工作人員清理了，因?yàn)槲覀兌�得�?ldquo;破窗理論”，有一片垃圾就很有可能會(huì)造成暗示客戶此處可以丟垃圾的錯(cuò)誤信息，被劃分”責(zé)任承包“的宣傳折頁被整理的有條有理，讓你一眼就能看的出我們網(wǎng)點(diǎn)的重點(diǎn)營銷產(chǎn)品，大堂工作人員更是清楚了自己的職責(zé)，不是站在自己的責(zé)任區(qū)域就是更客戶互動(dòng)發(fā)放宣傳折頁之類的；如果說以前的保靖支行柜臺(tái)里面的柜員們“埋頭苦干”，扎在柜臺(tái)忙碌的辦理業(yè)務(wù)，喊一個(gè)號(hào)就辦一個(gè)業(yè)務(wù)，就像“植物大戰(zhàn)僵尸”，恨不得客戶趕快辦完業(yè)務(wù)趕快走人。那么現(xiàn)在你可以看看，我們標(biāo)準(zhǔn)的7+7服務(wù)禮儀已經(jīng)成為習(xí)慣，不知不覺的嘴角上揚(yáng)，抓住機(jī)會(huì)就會(huì)開口營銷，柜員與客戶的關(guān)系變得更加融洽，現(xiàn)在你不要不理解為什么現(xiàn)在似乎沒有難纏的客戶跟工作人員吵架，以前覺得絕對(duì)完成不了的產(chǎn)品營銷，也營銷的越來越得心應(yīng)手，大家都知道了開口營銷，你就會(huì)不自覺的微笑，多開幾次口你就能營銷成功。

    記得老師們?cè)谂嘤?xùn)結(jié)束離開的時(shí)候也不忘鼓勵(lì)以及提點(diǎn)我們要注意的地方，我們微笑著一邊舉手喊號(hào)一邊道別。雖然匆匆，但卻心里十分感激以及不舍。培訓(xùn)的這一個(gè)多星期雖然每天要去改變自己的不好的習(xí)慣，每天要更加幸苦工作，柜面營銷說到喉嚨沙啞，下班還要學(xué)習(xí)，覺得真是“度日如年”。但是回頭一看，這個(gè)星期卻也過飛速，因?yàn)橛昧诉@么一個(gè)星期我們的網(wǎng)點(diǎn)煥然一新。雖然培訓(xùn)結(jié)束了，但是我們的工作沒有畫上句號(hào)，我們唯有繼續(xù)努力，才能不被日新月異的社會(huì)以及行業(yè)環(huán)境所淘汰。我們更要珍惜這次對(duì)于“團(tuán)隊(duì)”的體驗(yàn)，你一個(gè)人堅(jiān)持一件事，往往容易被環(huán)境以及越來越累的心所打敗，然而整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起堅(jiān)持做一件事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)空氣中都是彌漫著滿滿的“正能量”。