最近省行新一批培訓(xùn)完的大學(xué)生已經(jīng)來(lái)到我們支行了，小姑娘怯生生的樣子，從上班第一天開(kāi)始就緊緊的跟在師傅的身后，一步也不離，目不轉(zhuǎn)睛的盯著師傅辦業(yè)務(wù)，看著小姑娘緊張兮兮的樣子，心里不禁莞爾，當(dāng)初的自己，不也是那個(gè)樣子嘛。
回想入行簽合同的那一天，日子挺好記的，2011年11月11日，當(dāng)年的實(shí)際光棍節(jié)，我滿懷激動(dòng)的心情，到了分行的人力資源部，簽下了自己覺(jué)得無(wú)比神圣的勞務(wù)合同，從此，我就是這家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的一員啦，當(dāng)時(shí)心里信誓旦旦許下諾言，我一定不能辜負(fù)了中國(guó)銀行對(duì)我的期待。
因?yàn)樽约旱木W(wǎng)點(diǎn)還沒(méi)有建設(shè)完畢，我只能被安排在縣支行的網(wǎng)點(diǎn)先實(shí)習(xí)，跟我一起的還有另外兩名小姑娘，當(dāng)時(shí)的縣支行行長(zhǎng)也是帶著我們吃了一頓飯，表示歡迎，然后就安排我們到了網(wǎng)點(diǎn)，然后我就被無(wú)情的“拋棄”了，網(wǎng)點(diǎn)帶我的吳姐仔細(xì)的給我講解了基層網(wǎng)點(diǎn)每天的工作和工作流程，然后就交代我第二天可以自己來(lái)上班了，這就上班啦？好激動(dòng)好緊張。第一天就在我神經(jīng)兮兮的激動(dòng)中這么過(guò)去了。
后來(lái)的日子，充實(shí)而又平淡，每天都是按部就班的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，什么業(yè)務(wù)我都沒(méi)接觸過(guò)，什么人我都沒(méi)見(jiàn)識(shí)過(guò)。當(dāng)時(shí)帶我的肖姐和陳姐其實(shí)年紀(jì)比我大一截了，但是他們都說(shuō)是同時(shí)就叫姐姐，這算是我學(xué)會(huì)的第一個(gè)職場(chǎng)潛規(guī)則吧，哈哈。肖姐和陳姐每天都仔細(xì)的教我怎么辦業(yè)務(wù)，怎么跟客戶打交道，怎么將客戶的需求跟自己培訓(xùn)時(shí)候?qū)W習(xí)的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，當(dāng)時(shí)記筆記的那個(gè)小本子現(xiàn)在已經(jīng)不在了，但是肖姐和陳姐對(duì)我悉心的教導(dǎo)，我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記。
過(guò)完年以后，接到分行到安排我到新正式網(wǎng)點(diǎn)上班的通知，我依依不舍的離開(kāi)了我生活了一個(gè)多月的澧縣財(cái)富廣場(chǎng)支行。懷著滿腔的熱血，躊躇滿志的登上了到西洞庭的客車。
到新網(wǎng)點(diǎn)的第一件工作并不是上柜，而是......打掃衛(wèi)生、搬家具以及測(cè)試每臺(tái)電腦和各種輔助電子設(shè)備的運(yùn)行是否正常。好吧，其實(shí)心里還是會(huì)有落差的，可能跟我有同樣經(jīng)歷的同事并不是那么多，能夠參與一個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)從無(wú)到有的全部過(guò)程，想想心里還是很自豪的。
試營(yíng)業(yè)的時(shí)間被定在了2月9號(hào)，我第一真正臨柜的日子，不知道我給辦業(yè)務(wù)的第一個(gè)客戶是否還記得，那個(gè)青澀的小男生，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的接過(guò)他填的開(kāi)戶申請(qǐng)書，給他開(kāi)了一張卡。當(dāng)時(shí)那個(gè)激動(dòng)啊，我終于可以為客戶辦業(yè)務(wù)了。我們西洞庭支行開(kāi)業(yè)那年正值百年行慶，但是因?yàn)槭切戮W(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)什么客戶，一邊是轟轟烈烈的行內(nèi)宣傳活動(dòng)，一邊又是我們完全沒(méi)有想到的除了剛開(kāi)始幾天開(kāi)戶客戶多，后來(lái)大部分時(shí)間都門可羅雀的冷清。開(kāi)業(yè)后的日子一直平平淡淡的，行長(zhǎng)在外面拼命的跑業(yè)務(wù)，經(jīng)常為了應(yīng)酬忙到大半夜才回宿舍。而我們也只能盡心盡力的作好自己的本分，一張微笑的臉一擺就是一天，一句您好一說(shuō)就是幾百遍�？菰锒ξ丁�
然而魔鬼藏在細(xì)節(jié)，終于有一天中午，昏昏欲睡的我在接待了一個(gè)客戶的時(shí)候由于一直在給客戶營(yíng)銷，沒(méi)有自己核對(duì)金額，我把客戶的錢給弄錯(cuò)了。出錯(cuò)之后的心情，我到現(xiàn)在都還記憶猶新。內(nèi)控行長(zhǎng)外出培訓(xùn)，行長(zhǎng)在外面跑營(yíng)銷，我報(bào)告了以后，她火速趕了回來(lái)，先是劈頭蓋臉的說(shuō)了我一通，然后開(kāi)始為我聯(lián)系客戶，我滿心后悔，要是當(dāng)時(shí)仔細(xì)一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)，就不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)了，但是錯(cuò)已鑄成，只能盡量去彌補(bǔ)了，行長(zhǎng)帶著焦頭爛額的我親自上門去給客戶解釋，賠禮道歉�？蛻舻娜瞬诲e(cuò)，也很理解我這個(gè)剛剛參加工作的年輕人。在我們說(shuō)明情況后，馬上丟下了手頭的事情，跟我們到了銀行。知道沖正業(yè)務(wù)傳票打出來(lái)的那一剎那，我的心才終于落了地。這次的教訓(xùn)我牢記在心頭，總結(jié)了一套自己的防止差錯(cuò)的方法，那就是手頭的錢，核心系統(tǒng)里面的交易碼和金額，還有回單上的金額，一定要對(duì)得上。這次差錯(cuò)還給我?guī)?lái)了一次意外的收獲。那就是我收獲了這個(gè)客戶的信任。這個(gè)客戶后來(lái)一直都在我這里辦業(yè)務(wù)，理財(cái)，基金，定期存款都轉(zhuǎn)到了我們行，每次來(lái)都是跟我閑聊一下，我給他推薦的一些產(chǎn)品大部分他都可以欣然接受。在跟這個(gè)客戶的交流中，我也開(kāi)始慢慢學(xué)著針對(duì)客戶的需求去營(yíng)銷，去推薦，現(xiàn)在，這個(gè)客戶變成了我的鐵桿客戶，心里還是有小小的成就感的，一次差錯(cuò)，看似犯了錯(cuò)誤，但是交道了一個(gè)朋友，還學(xué)會(huì)怎么去避免差錯(cuò)，這讓我知道，其實(shí)差錯(cuò)并不可怕，關(guān)鍵在于你怎么去溝通，怎么去解決，任何跟客戶交流的機(jī)會(huì)都不要錯(cuò)過(guò)，就算是一個(gè)不愉快的開(kāi)始，你也可以通過(guò)努力，把它寫出一個(gè)圓滿的結(jié)局。
這件事情過(guò)去不久，我們網(wǎng)點(diǎn)還出了另外一個(gè)事情。當(dāng)時(shí)我們開(kāi)卡的時(shí)候，都是跟客戶開(kāi)了短信通知的，我們網(wǎng)點(diǎn)都是年輕的大學(xué)生，對(duì)短信通知的收費(fèi)流程并不了解，當(dāng)時(shí)給客戶開(kāi)通的是按年扣費(fèi)，因?yàn)檫@樣可以給客戶省下六塊錢，我們給客戶解釋的是次年扣費(fèi)，客戶欣然接受，但是第二個(gè)月省行就批扣了這些客戶的短信服務(wù)費(fèi)，這引起了客戶比較激烈的反應(yīng)，覺(jué)得是我們欺騙了他們，事情一度鬧到了行長(zhǎng)那里，后來(lái)事情得到了圓滿的解決，但是也給我們敲響了警鐘，一定要熟知各種產(chǎn)品的功能和操作流程，盲目的為客戶營(yíng)銷，只能適得其反。
時(shí)光荏苒，歲月如梭，得益于行領(lǐng)導(dǎo)大力的營(yíng)銷，后來(lái)的日子，我們行的業(yè)務(wù)漸漸有了起色，在公司授信業(yè)務(wù)和工資代發(fā)業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下，我們當(dāng)年的個(gè)金業(yè)務(wù)和各項(xiàng)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷都有了很大的發(fā)展，當(dāng)時(shí)我最深切的感受就是，工作漸漸忙了起來(lái)，各種各樣復(fù)雜的業(yè)務(wù)也多了起來(lái)，我的筆記本也厚了起來(lái)，當(dāng)業(yè)務(wù)種類多了以后，我在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中暴露了不少問(wèn)題。比如客戶給我打招呼，可是我記不起他是誰(shuí)，比如國(guó)際匯款業(yè)務(wù)，我一點(diǎn)都不熟練，比如有些客戶操著方言跟我溝通，我聽(tīng)不太懂，比較突出的問(wèn)題是我辦理業(yè)務(wù)的速度比較慢，以前客戶不多，這個(gè)問(wèn)題并不大，但是當(dāng)我們這里代理發(fā)放社保工資以后，這個(gè)問(wèn)題就特別明顯了，我辦理一筆存取款的業(yè)務(wù)，同事可以辦理兩筆甚至三筆。這個(gè)問(wèn)題一度困擾著我，知道后來(lái)仔細(xì)看同事辦理業(yè)務(wù)，我才找出了其中的差距，打印傳票的時(shí)候就可以給客戶配鈔，在核心系統(tǒng)輸入業(yè)務(wù)要素的時(shí)候可以用鍵盤的快捷鍵，這樣會(huì)省略鼠標(biāo)還要去尋找輸入數(shù)據(jù)的對(duì)話框的時(shí)間，還有我點(diǎn)鈔也比較慢。后來(lái)我開(kāi)始在個(gè)金技能練習(xí)的時(shí)候?qū)W著改變自己辦業(yè)務(wù)的方法，學(xué)習(xí)同事的好方法，過(guò)了幾個(gè)月，我辦理業(yè)務(wù)的速度有了明顯的提高，當(dāng)然這只是一點(diǎn)點(diǎn)小的進(jìn)步，我要學(xué)習(xí)的地方還很多，但是，這何嘗不是我通過(guò)自己努力得到的了想要的結(jié)果呢，還是很值得我高興的。
今年已經(jīng)是我參加工作的第四個(gè)年頭了，我們支行已經(jīng)經(jīng)歷了幾輪人事調(diào)整，很多崗位都經(jīng)歷了人事變動(dòng)，我的崗位也從封閉式柜員變動(dòng)到了開(kāi)放式柜員，回頭看看我的工作經(jīng)歷，有很多的不足，也有一些閃光點(diǎn)，其實(shí)我覺(jué)得，工作的過(guò)程，學(xué)到了什么解決什么倒是其次，真正的財(cái)富是我學(xué)會(huì)了怎么去面對(duì)問(wèn)題，怎么去發(fā)現(xiàn)工作中的不足，怎么去改進(jìn)他們。機(jī)遇與挑戰(zhàn)，每天都有，有些同事在得到了大家的認(rèn)可之后，會(huì)得到提拔；但是我在基層網(wǎng)點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)做人、做事，也甘之如飴。銀行的每一個(gè)崗位每一個(gè)環(huán)節(jié)都相當(dāng)?shù)闹匾�，我并不�?huì)因?yàn)槲业膷徫辉诨鶎�，就�?duì)它有絲毫的輕視，往大了說(shuō)：萬(wàn)丈高樓平地起，沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，何來(lái)我們中行明日的輝煌？往小了說(shuō)：最基本最簡(jiǎn)單的事情我都做不好，將來(lái)怎么去面對(duì)更重要、更復(fù)雜的工作？
四年時(shí)間，不算很長(zhǎng)，但是偶在在跟同學(xué)、同事的交流中，會(huì)感覺(jué)到他們激情褪去的不甘、不忿，似乎平凡的工作已經(jīng)抹平了他們當(dāng)初的豪言壯語(yǔ)。但是我的四年，雖然平淡，但是充實(shí)，我在中行學(xué)會(huì)了很多做事的方法，做人的道理，也許我已經(jīng)不是當(dāng)初那個(gè)悶著頭往前沖，一心只想要做出驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)來(lái)的少年，但是我深深的明白，立足于三尺柜臺(tái)，我還有很多事情可以去做。這幾年的工作已經(jīng)讓我明白了一個(gè)簡(jiǎn)單但并不見(jiàn)得好懂的道理，我內(nèi)心真正追求的，并不是要去如何做出一番令人側(cè)目的成績(jī)，其實(shí)我現(xiàn)在做的，就是我心里想要做的，我將來(lái)會(huì)繼續(xù)做的：不斷的在工作中去發(fā)現(xiàn)、去完善自己的不足。即使最簡(jiǎn)單的事情，也永遠(yuǎn)不可能做到最好，但是我一直走在追求最好的路上。追求卓越，永不停步！
