用心服務(wù) 用愛經(jīng)營

    何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是單純的微笑服務(wù)，而是以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，以客戶為中心”，是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨，是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。作為一名網(wǎng)點(diǎn)的柜面工作人員，如何做到用心服務(wù)呢？
   
    首先，用心服務(wù)從微笑服務(wù)開始。微笑是能拉近人與人之間的距離，能消除人與人之間的誤會(huì)與隔閡。在現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時(shí)我們必須盡力做到不把自己的情緒帶到工作中，要時(shí)刻微笑著服務(wù)客戶，給身邊的人傳遞正能量，營造一種溫馨愉快的氛圍，許多工作難題也會(huì)迎刃而解。
   
    再者，用心服務(wù)體現(xiàn)在工作效率上。想客戶之所想，急客戶之所急，快速給客戶辦理業(yè)務(wù)，解決客戶問題，不推脫，不敷衍，秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，把客戶當(dāng)作自己的親人，始終站在客戶的角度，為客戶著想，這樣定能深入人心，抓住客戶。
   
    最后，用心服務(wù)應(yīng)做好產(chǎn)品服務(wù)。了解客戶心聲，更好地滿足客戶產(chǎn)品所需，現(xiàn)階段建行產(chǎn)品越來越豐富，總有一款產(chǎn)品適合客戶，用產(chǎn)品捆綁客戶，滿足客戶全方位金融服務(wù)需求，給客戶帶來更多的便利和收益，這樣的用心服務(wù)才能牢牢穩(wěn)住客戶。
   
    冰凍三尺，非一日之寒。令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕非一朝一夕便能練成的，它應(yīng)該是我們每天播種的思想所收獲的實(shí)實(shí)在在的行為，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則。讓我們堅(jiān)持“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的服務(wù)理念，立足于本職工作，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，把服務(wù)工作做到盡善盡美。