“小”誠心 “大”收益

    客戶是銀行生命的源泉，服務客戶的金融需求是銀行的使命。面對客戶，身為銀行職員，應當用百分之百的誠心，跟客戶誠心誠意的交流，設(shè)身處地為客戶著想，努力做到客戶滿意，切實落實企業(yè)服務理念。

    更多時候一段溫馨的對話，一次善意的微笑，一個貼心的動作，足以拉近我們與客戶之間的距離。兩個年輕人來到柜臺辦理開戶業(yè)務，辦理過程中，我耐心詢問相關(guān)信息，句句禮貌用語，請字當頭提示其確認相關(guān)信息，提醒其密碼輸入不能過于簡單，開通電子銀行產(chǎn)品時，我提醒他們近期詐騙案件頻發(fā)。使用過程要謹慎，不要輕信任何電話、短信，并遞上安全提示卡，業(yè)務辦理完后，其中一位客戶對同伴說：“這工作人員服務真好，完全可以給十分好評。”邊說邊看了下密碼鍵盤，按下“滿意”鍵。雖說此舉并無大用，但這是對我工作的肯定，我還是對其會心一笑：“謝謝！”

    我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。誠心就像秤砣，秤砣雖小卻能撬動客戶的信賴。