“大家早上好！首先，讓我們來溫習(xí)一下七加七服務(wù)流程。”
“您好，請坐。請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”簡潔的開場白，不僅禮貌的向客戶表示了問候又主動詢問了客戶的需求，讓客戶感覺到了關(guān)心、尊重，快速傳遞了我們樂意為客戶服務(wù)的信息。
“好的，請稍等。”友好的回應(yīng)，讓客戶如沐春風(fēng)。及時(shí)的回應(yīng)讓客戶知曉我們正在為他服務(wù)，客戶自然就會比較耐心的等候了。
“請輸入密碼。”雖然系統(tǒng)會自動提示這句話，但如果我們提前說，并加以手勢指明，會有兩大好處：一是避免了客戶因?yàn)檎也坏矫艽a指示器而錯(cuò)過輸密碼的時(shí)間，導(dǎo)致降低了辦業(yè)務(wù)的速度；二是無形之中提醒了客戶注意自己密碼安全。
“請看計(jì)數(shù)器。”這不僅是為客戶也是我們自己防范風(fēng)險(xiǎn)的有效舉措，這步做到位了，客戶自能對金額心中有數(shù)，同時(shí)也再次提醒柜員核對自己付出現(xiàn)金的數(shù)額，避免客戶糾紛。
“請關(guān)注我們的理財(cái)產(chǎn)品。”這句話的作用有二：一是為有需求的客戶提供理財(cái)信息，便于客戶選擇合適的產(chǎn)品；二是可以最大限度的發(fā)掘潛力客戶，從而提高客戶對建行的忠誠度。
“請核對后在右下角簽名。”站在客戶角度友情提醒客戶核對存取款信息，一方面能夠確保這筆業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性，保障客戶的權(quán)益；另一方面也留下了憑據(jù)，明確了雙方的責(zé)任。
“請問您還需要辦理其它業(yè)務(wù)嗎？請帶好隨身物品，請慢走！”溫馨的提示客戶是否還有其它的業(yè)需要辦理以及不要落下貴重物品。
這是建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日晨會必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，與這七句話相配套的還有七個(gè)指引性手勢，很好的詮釋了建行以客戶為中心的服務(wù)理念，也讓我們時(shí)刻提醒自己身為建行的一員為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務(wù)。
服務(wù)七加七，溫暖心連心。
